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汽车工业论文_浅谈提升乘用车客户满意度
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摘要：文章目录 0 引言 1 客户满意度定义 2 汽车售后服务市场现状 2.1 服务理念淡薄 2.2 缺乏知识型人才 2.3 汽车行业“新四化”（电动化、网联化、智能化、共享化）带来的挑战 2.4 售后跟踪
文章目录
0 引言
1 客户满意度定义
2 汽车售后服务市场现状
2.1 服务理念淡薄
2.2 缺乏知识型人才
2.3 汽车行业“新四化”（电动化、网联化、智能化、共享化）带来的挑战
2.4 售后跟踪不能数字化
3 影响客户满意度的原因
3.1 服务质量
3.2 维修质量/效率
3.3 客户维系能力
3.4 服务便利性
3.5 维修的价格
4 提高客户满意度的措施
4.1 服务理念
4.2 加强售后服务人员的管理与培训
4.3 服务质量
4.4 客户维系
4.5 建立标准化、人性化的服务流程
4.6 提升维修效率，收费合理化、清晰化
4.7 提升一次维修性
4.8 提升服务便利性
4.9 提升数字化服务能力
4.1 0 提供丰富的车主活动
5 小结
文章摘要:随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型,汽车后市场消费将迎来高峰期,伴随着新一轮消费升级,汽车后市场消费者年轻化,年龄的变化,车主对于售后服务的需求也发生了变化,交流方式变化了,导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度,支撑客户满意度的因子变化,提出提升客户满意度的创新方法。
文章关键词:
论文DOI:10.19475/j.cnki.issn1674-957x.2021.19.089
论文分类号:F426.471;F274
文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/qikandaodu/2021/1010/2349.html