行政学及国家行政管理论文_宁波数字化公共服

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摘要：文章目录 一、宁波数字化公共服务体系发展现状 （一）线上业务办理数量快速增长，“一站办理”成为常态 （二）用户体验整体质量较高，建设成效凸显 二、宁波数字化公共服务用户

文章目录

一、宁波数字化公共服务体系发展现状

（一）线上业务办理数量快速增长，“一站办理”成为常态

（二）用户体验整体质量较高，建设成效凸显

二、宁波数字化公共服务用户体验问题分析

（一）用户维度：满足不同群体的个性需求存在短板

（二）服务维度：办事流程简化、数据共享应用有待提升

（三）环境维度：传播内容、传播体系建设亟待加强和提升

三、宁波数字化公共服务体系用户体验提升策略分析

（一）打造“有速度”的数字化公共服务变革与创新体系

（二）探索“有温度”的数字化公共服务帮代办模式

（三）构建“有热度”的数字化公共服务品牌化营销矩阵

文章摘要:本文引入体验质量概念及其度量模型,采用层次分析法构建由"用户—服务—环境"三大维度组成的网上政务服务体验质量评价指标体系。对以"浙里办"宁波频道为代表的数字化公共服务体系进行用户体验的综合模糊评价,总结其用户体验现状和困境,提出了积极构建"有速度""有温度""有热度"的具有宁波特色的数字化公共服务体系的对策建议。

文章关键词:

论文作者:陈波 

作者单位:宁波城市职业技术学院 

论文分类号: D630

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文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/qikandaodu/2021/1213/2493.html

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