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步步高企业的数字化营销创新实践
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摘要：鲍跃忠新零售论坛--步步高企业的数字化营销创新实践 这是鲍跃忠新零售论坛组织的第137场专题分享。本次分享，特别邀请步步高负责新零售创新领域的高级副总裁徐莎莉女士。 步步高
鲍跃忠新零售论坛--步步高企业的数字化营销创新实践
这是鲍跃忠新零售论坛组织的第137场专题分享。本次分享，特别邀请步步高负责新零售创新领域的高级副总裁徐莎莉女士。
步步高企业的数字化转型走在了行业的前列。包括数字化会员体系、全渠道转型实践、在线化营销实践、系统化布局社群零售体系等。非常值得行业企业关注学习。
徐莎莉：
大家晚上好，我是步步高智慧零售的徐莎莉。作为一家像步步高这样的实体零售商，我们今年在数字化的转型当中取得了很多的成绩。
非常感谢鲍老师邀请。在去年步步高做社群运营，刚刚起步的阶段，也特别邀请鲍老师来到我们活动的现场，给我们所有的店长、区总、区域的社群运营小伙伴们讲过一次关于社群运营的课。
鲍老师给我出了几个题目，其中也包括有我们的数字化会员、在线经营的一些数字化的转型，其中也有很重要的一个部分就是社群。所以今天我想先从社群开始讲起。
社群运营和我们的数字化会员部分之间的关联性是非常高的。大家可能有所了解，我们是经由小程序工具来做我们的新会员引入，我们的会员和小程序的用户基本上是合一的。
虽然我们在底层当中也有自己的会员库、CRM部分，但是在长久以来作为一个触达顾客的工具来说，通过小程序、社群、公众号三位一体的关系，取得了跟顾客之间比较好的交互，而社群在里面扮演了一个非常重要的私域载体的作用。
今天我想先从社群的建立开始。步步高在做社群的时候，我们还是回到社群本身，因为需要去建立一个群，这个群它是哪些人组成的？社群的来源是什么？在初期的时候是很重要的。
我们在做社群来源分析的时候，分为几个不同的渠道。
第一个是来自于我们门店的转化。 今天的时候，我在一个门店还在跟店长聊我们的社群运营，店长也在讲我们有很多的顾客他们进到我们店里，选购的时候可以通过扫码加入步步高的社群。
我们的门店社群也有几个不同的分类，比如说在收银区的时候，加入的是我们整个门店的大群。大群就是每个门店会给它编号，比如说步步高恒泰店顾客服务群，有VIP群1、群2，一直到群10。
除此以外，我们在不同的品类，也会按照品类的分布来作为社群的码。比如说在生鲜区、鱼类、海鲜区域当中，我们会有一些吃货群。这个群进来之后，里面的内容就和食材或者和我们推荐的这些菜品有关。在推荐不同的食材和菜品的时候，会结合自己品类的活动。
还有我们在做的促销活动，当季的比如说二十四节气应该吃什么，当季有哪些新鲜的蔬菜，在这一些带有品类标签的群里面，我们会对顾客做一定的分级运营，顾客也会知道我加入到吃货群的时候，可能更多的会获得一日三餐部分当中的推荐，可能和我们平时想买的这些商品的关联度会更高一些。在我们门店的大群里面，我们就会有更多不同的内容。
所以在做社群的时候，我们会做分级。这个工作坚持大概做了两年多的时间，现在我们全国大约沉淀了有接近300万的顾客在我们的社群里面。
门店的社群转化是非常有效的一种方式，因为顾客是真实的来到了门店，通过商品的购买和我们发生交互的这一部分顾客，是社群非常宝贵的来源。
除了门店的来源之外，我们也会发动员工把他周边的私域部分的朋友、同学、亲戚也拉到社群里面来。
现在步步高每一个员工，包括我们的董事长都会有一个自己在经营的社群。比如说我自己住在一个小区，大家都知道我不是长沙人，我在长沙也是租的房子，我所在的小区大概有2600户，它分为三个区，我会通过我们门洞的保安负责人，物业负责人，今年也给我们提供了这样的便利，我们就加入到业主群当中去，提供一定的资讯服务。主要就是步步高正在做的活动，特别是防疫物资等等这个部分，提供送菜上门的服务。
我们加入到小区的业主群。大家知道业主群作为一个大群，其实是不太欢迎过多的促销信息，我们会从业主群里面通过一些小的活动，把这些业主裂变到自己的群里来。
今天我正在运营的群大概150多人，基本上都是我们小区B区的一些用户，他也知道我在步步高上班，我在下班的时候或者是周末的时候，可以帮他们把线上的订单带回家，送到他们家里。
同时他们有的时候会对步步高提一些意见，或者是他们当季想买的一些菜，也可以经由这个群，我们进行互动。
举一个简单的例子，我们店里面经常会有新鲜的牛肉。现在的顾客基本上到了周末的时候都会在群里问，这个周末会有牛肉拼团吗？什么时候可以杀牛，我们快点来拼团。然后也会有嘴巴比较刁的顾客会说希望能够买两个牛腱子，让我们提前给她留出来。
一旦这样的行为形成习惯的时候，进入社群顾客的关系就会变得比较亲密。
很多人讲说我们希望做有温度
文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/0628/343.html