后疫情时代，零售企业如何推进数字化转型？

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摘要：数字化带来的不仅是技术创新，更是一场认知、价值和战略上的革新。 零售业正面临着升级考验。随着互联网技术的创新发展，零售行业发生着翻天覆地的变化：全新工具和概念的不断

数字化带来的不仅是技术创新，更是一场认知、价值和战略上的革新。

零售业正面临着升级考验。随着互联网技术的创新发展，零售行业发生着翻天覆地的变化：全新工具和概念的不断涌现，营销手段层出不穷，零售业迎来了一波又一波的变革和风口。

伴随着风口的到来，数字化俨然成为行业潮水方向，推动着传统零售人、货、场三要素的重构，同时，通过大数据了解用户画像，满足用户个性化需求，从而实现效率提升和体验升级。

诚然，在新技术和新变革面前，零售行业的数字化未来依然充满了未知，“新模式”需要行业精英们的共同探索。

6月5日，汉朔联手微软在上海举办了“破局·制胜数字化时代”大咖私享会。

在大会现场的圆桌会谈环节中，汉朔科技国内事业部副总经理章大胜、天堂硅谷资产管理集团高级合伙人周鑫、绿地G-Super IT 负责人樊新峰和哈步数据CEO孙贤杰等行业大咖就零售企业数字化转型话题展开了深入探讨。

线下零售数字化的痛点

零售门店数字化转型中的痛点是什么？零售商如何搭建和运营私域流量？零售商应该如何做私域流量的战略规划？

请在此次圆桌会谈精彩实录中寻找答案。

章大胜：

2016年“新零售”概念提出后，至今已经4年，大家都做了很多的尝试和布局，就平均能力来讲，线下零售的数字化与线上相比依然存在着比较大的差距。那么，线下门店在做数字化转型过程当中，遇到的最大的障碍是什么？

周鑫：

作为一个消费者来讲，我认为目前的线下零售购物过程并没有给我带来任何数字化体验。在线下门店购物，即便是离开时支付那一环节有数字化操作，走的也是支付宝、微信这些大型平台，其他环节绝大多数还未数字化，举例说：即使我就生活在这一大型超市旁边的小区，目前也没有任何方式触达到我。相比于线上渠道的数字化程度深入且成熟，线下零售还尚处于起步阶段。其中我认为根本的原因就是线下的触点太少，数据的来源太少。

作为消费者，我希望零售商做到的就是，让我们感受到舒适的服务，所谓精准营销并不是说拿到消费者的手机号码后进行无穷无尽的信息轰炸，而是希望零售商或者品牌商能够精准地推送我想要的东西。所以理想中的零售商能够做到两点我认为已经是向前迈了一大步：1、知道“我”是谁。2、知道如何服务到位。就现在来看，道阻且长。

樊新峰：

我认为当前线下门店做数字化转型过程中的障碍主要有三点：

第一，技术探索脱离场景应用，不能解决行业痛点。

很多技术公司致力于技术先进性，但是更多时候脱离了场景，在商用的过程中，不能够给客户带来价值。只有应用和技术的融合，推动效率才会高。

第二，数字化布局成本高，投资风险太大。

线下门店做数字化改造必然要增加很多智能化的设备与系统，目前看投资回报无法保障，对于零售商来说不敢轻易尝试。

第三，固有管理体制障碍。

线下门店积累下来的管理体系和流程已经相对成熟，做数据化的改造，涉及模式上的创新以及业务管理上的创新，肯定会给既有体系带来很大冲击。

孙贤杰：

在国内，大家已经习惯了一两年就把事情做成。但是做零售数字化没有10年到20年，我觉得可能达不到大家所希望的程度。

对此，我有几点体会，我们在看过去几年所谓零售数字化如火如荼，但是国内与海外零售企业在何时启动数字化，有几大不同的特点：

第一，在组织和战略上，国外的更有规模，起步不同。国内比较大的实体零售是上千亿人民币的规模，海外如Kroger已经是几千亿美元的规模，不是一个level。基于规模差距，在做数字化转型时，国内零售商在组织和战略储备上跟国外零售商比存在差距，所以数字化转型，国外规模较大的零售商做得更有战略部署性，更扎实。

在中国的话，大型零售商已经看清数字化形势，但是很多事情都浅尝辄止。数字化转型是不成功便成仁的事情。我们发现，组织保障和清晰的战略储备，这一点是国内企业所欠缺的。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/0801/460.html

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