数字化时代需求转变，企业如何开启客制化之路

“大众化工业时代的产品都是大众的消费，比如一支手机只有30%的功能是你需要的，另外70%的功能是为其他人设计，但你不得不买。数字化时代会改变这样的需求状态，变成只为‘我’所需要的功能付费，这个时代最大的特点是变拥有权为使用权。”在由ASPENCORE主办的第二届（2020）国际电子产业链资源对接大会上，京北通宇首席科学家顾问宋玉明博士分享了数字化时代的客制化连接方案。

在演讲中，宋玉明博士主要讨论了关于数字化时代对用户、客户、市场和行业有些什么样的改变，以及企业转型契机的一些思考，并探讨了京北通宇作为电子元器件分销行业服务商，怎么样在数字化时代提供基于客户应用的客制化连接方案转型，以期于客户共同实现数字化时代的转型，从而达到合作共赢。

数字化时代市场客户的需求转变

数字化能给我们带来怎样的变化？关于这个话题大家也许已经听过很多遍。宋玉明博士认为数字化就是第四次工业革命的核心，“前几次工业革命带来的是工业时代，而这次工业革命由数字化、大数据、人工智能、5G带来的无所不在的通信，实现了信息化和智能化，从而带领大家进入了数字经济时代。

工业化时代的特点是以规模化的设计和制造带来成本的优势，这成为当时企业的竞争优势。福特T型车是它规模化的标志，通过大规模制造降低了成本，使作汽车变成普通消费者也能买得起的产品。不过，工业时代的大规模生产，只能是在大多数人共同需求的前提下，这注定厂商生产什么，消费者就买什么。在这样的时代，客制化是非常昂贵的，这需要高端定制，只有富人才享受得起。

但今天，很多新技术的兴起，让我们从工业经济时代进入到数字经济时代。无处不在的大数据和人工智能，使得厂商可以为普通消费者提供定制化的产品。这样就能实现“我要什么，你生产什么”，一直无法被工业经济所满足的需求得到解决。

厂商希望自己的产品是个性化的，且能为用户提供体验式的服务和参与感。这样的需求将慢慢渗透到其他行业，特别是制造业和To B行业。而这些变化会带来哪些转变呢？具体来说，首先是会带来产品的服务化。大众化工业时代的产品都是大众的消费，比如一支手机只有30%的功能是你需要的，另外70%的功能是为其他人设计，但你不得不买。数字化时代会改变这样的需求状态，变成只为我所需要的功能付费，这个时代最大的特点是变拥有权为使用权。

很多观点认为，SaaS、软件即服务，平台即服务。对于连接行业而言，以后是否会出现连接即服务的观点？产品服务化就是按需连接、按需使用，服务化出现以后就进一步出现服务的智能化。大数据、人工智能可通过大数据的分析，来分析出用户的需求，可能连用户自己都不知道的需求也可以被预测到。

再然后是公司的平台化，传统经济时代，大公司积累了大量资源、经验和制造能力，他们会提供平台给中小企业及专业公司，后者会在该平台上实现优势互补和共同协作。依据这个平台化、资源共享化大家进行资源共享，传统行业的边界将会被打破，会出现很多新型合作方式和协作方式。

通过这些行业的变化，员工会社会化和客户会员工化。通过更多网络的交流，大家会打破行业的界限。员工的社会化是指，企业由部分核心员以及大部分通过外包等方式获取的非核心员工组成。客户员工化是指客户的转介绍以及让客户变成厂商的代言人和销售。

基于以上这几方面，制造业需要做怎样的转变呢？主要通过下面几点来实现：

第一点是向大规模定制化进行转变。制造业要转变思维，围绕产品大规模的制造，变成定制化的需求制造。如何通过人工智能、大数据和工业互联网进行柔性的制造，然后将大规模的优势和定制化的需求完美结合，通过提供价格低廉的、面向大众的定制化服务非常关键。

第二点是要从一体化的设计变成模块化的设计。传统企业的每一个设计，都为了用大规模制造的能力，并围绕产品来进行一体化设计。在数字化时代，应用具备千变万化的特点，这要求转变围绕功能来进行模块化的设计，并在最终阶段通过不同的应用，组装成产品。

第三点是资源的垂直整合。此前，公司从上到下集中式控制资源能力，转变成在平台上由不同公司做专业化协同。这样无需花费很长的学习曲线积累所有的经验，平台上的各个公司能用专业化优势进行优势互补。一个公司的销售不再是以产品为主，而是以提供整体解决方案为主。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/0807/505.html

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