数字化用户管理能力，激活沉睡的私域流量

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摘要：下载30秒客户端 关注封面公众号 如今，我们已经进入信息时代，消费者的精神满足和情感需求越来越强烈，他们拥有大量的信息，对服务价值的认识和对品牌形象的认识已提高到一个新

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如今，我们已经进入信息时代，消费者的精神满足和情感需求越来越强烈，他们拥有大量的信息，对服务价值的认识和对品牌形象的认识已提高到一个新的水平。商业环境逐渐从卖方市场转变为买方市场，用户取代了企业成为商业活动的主导者。

因此，在未来的发展中，企业必须从过去的"以产品为中心"过渡到"以用户为中心"，一个以用户为中心的时代即将全面来临。但是，不同于用户对企业的意义，著名的"二八法则"早已揭示出真正能为企业带来利润的只有20%的用户(基本上都是企业的忠诚用户)。

然而对于用户的管理，企业正处于不断探索的阶段，特别是对于结构复杂、产品类型众多、产品体系庞大的大型企业，在用户管理过程中，正面临许多挑战:

(1)用户对于企业产品与服务的感知无法量化，导致企业各部门在面对用户反馈时无法作出高效精准的反应;

(2)用户体验的提升与企业增长的验证存在鸿沟，无法客观判定用户管理对商业增长的效果;

(3)运营团队手握"用户管理"的利器，但在高效全局地发现问题、指明症结、验证效果等诸多环节上，往往会由于跨团队跨业务等因素而导致实际落地效果不佳。

那么，面对汹涌而至的数字化浪潮，企业该如何深入、细致地管理用户，实现从营销中获得收益。

数字化管理体系

让用户管理更加结构化、体系化

对于企业来说，要对用户进行数字化管理，首先需要明确用户数字化管理究竟需要什么?根据以往跟用户的沟通交流，总结下来就是以下5大点:

1、可视化的流量池。即明确知道用户在一个时间跨度中跟企业有什么交集、浏览了什么内容、购买了哪些产品、对应的采购时长等等，也需要了解用户在不同的渠道有哪些不同的行为表现;

2、在流动用户池里面发现消费场景。重要的是发现用户当下的消费场景是什么。比如这个用户正在差旅出行，企业能给ta提供什么服务?怎样才能优化用户体验，从而更好地提升粘性;

3、识别有效触点。比如，用户在户外会看到很多数字大屏和广告牌、用户使用的各种移动端设备会接触各种媒介，我们是不是可以跟用户产生及时有效的信息沟通?这就要能够及时地识别与客户互动的有效触点;

4、发现潜客名单并转化。当企业知道用户在哪里，了解用户的消费场景，并识别了有效的渠道触点，就需要找到目标用户，进行精准的服务推荐或产品销售，如果能尽可能降低运营成本，这种精准服务转化收益就将更高;

5、让用户持续创造价值。用户管理最关键的一个点，就是不断让用户创造价值，同时，企业也需要分析出客群可持续的粘性度有多高。

如何落地?

3大策略激活你的私域流量

接下来，来梳理一下企业数字化用户管理应该如何落地，来激活企业私域流量，驱动业务增长。

1、整合用户数据

互联网背景下，用户的信息是无处不在的，企业获取用户数据的来源多样且繁杂，对于用户数据进行有效的管理和利用也是企业一直以来运营的重点。

对于企业来说，了解用户是产品优化和后续运营的前提。在和用户的需求沟通中，我们可以看到包括用户属性、用户行为以及用户偏好的数据分析，如果能有效整合这些数据企业可以精准捕捉用户内容偏好、触达渠道喜好情况等。

一般来说，用户数据包括:

? pv、uv、ip、老访问数、新访问数;

? 用户来源分布及占比;

? 有购买行为的用户数量;

? 停留时间、使用时间及频次、跳出率、回访次数、回访相隔天数;

? 使用频次分布、时间段分布，平均停留时长;

? 所使用搜索引擎、关键词、关联关键词和站内关键字;

? 在页面上的点击量;

? 进入下一个路径的转化率;

? 用户的客单价、订单数、复购率分别是多少;

? ················

单纯依靠运营人员来收集这些数据，不仅效率低下，还有可能造成错误，影响最终的判断。所以在这里和大家推荐一下营销自动化数据采集工具，这是一个有效的多渠道数据采集方法。以2020年金远奖"年度自动化营销平台"盈鱼MA为例:

该系统支持3种不同形式上传原始数据给企业crm、第三方系统用于数据整合:

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/0813/543.html

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