数字化赋能零售业加速转型步伐

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摘要：近年来，随着人工智能和5G的快速落地和应用，数字化、智能化在驱动零售行业发展、重塑零售新增长格局中扮演着越来越重要的角色。越来越多的实体零售企业与互联网企业合作，借

近年来，随着人工智能和5G的快速落地和应用，数字化、智能化在驱动零售行业发展、重塑零售新增长格局中扮演着越来越重要的角色。越来越多的实体零售企业与互联网企业合作，借助数字化技术和工具，创造了新的消费场景。零售行业如何跨越疫情危机、数字化下半场还有哪些红利、零售企业如何调整以适应和拥抱新的趋势？日前，在中国连锁经营协会主办的2020年中国国际零售创新大会上，来自国内外企业界的高管和业内人士，围绕零售商业模式创新和数字化转型展开热议。

今年上半年，受新冠肺炎疫情影响，线下实体零售遭遇巨大冲击。随着复工复产持续推进，目前零售连锁企业已逐步恢复营业，而疫情也促使零售行业加速数字化转型步伐，通过技术赋能，优化了企业的运营效率、消费者触达、组织架构、成本结构等，智能化已经成为零售企业当下布局的重点。

中国连锁经营协会会长裴亮表示，零售业是提振消费的主要力量。零售企业通过科技创新，以及数字化的应用，提高了人效、坪效和商品的周转，降低了获客成本和运营的成本，也让消费者有了更多的体验感、便利性和获得感。但是，行业创新和数字化应用未来仍有巨大的发展空间，需要通过持续创新提升效率，降低成本，把潜在的消费需求真正释放出来。

苏宁易购集团高级副总裁顾伟接受《经济日报》记者采访时表示，苏宁“零售云”在全国布局门店点位的同时，也在县镇市场致力于基础设施的建设，利用加盟商在当地的资源，联合周边门店，打造当地的小型商圈，尤其在偏远特殊地区，当地的“零售云”门店提升了居民的生活品质，物流配送，通过智能算法使互动和交付更高效，提高了消费者体验，也更好实现了规模经济和网络效应。

最近几年，社交电商成为行业“风口”，正在实现对传统电商的迭代。腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾透露，今年一季度，微信小程序日活跃用户已突破4亿人。疫情让购物中心和百货行业遭遇重创，但商家通过小程序实现的成交额同比增长了7个百分点。“疫情之下，传统零售企业看到数字化转型的重要性，现在数字化合作已向后台的‘深水区’迈进，趋向更精准的营销，数字化的背后是供应链的升级和用户运营精细化程度的提升。”范奕瑾说。

“数字化转型已经成为企业的‘必选项’”。北京首旅酒店（集团）股份有限公司总经理孙坚说，从产品角度来看，经历疫情影响，智能化、数字化、AI机器人的应用，将会从过去的概念层面，慢慢走向落地应用，形成更多不仅仅有趣，而且能够真正满足消费者需求的实用产品。

尽管疫情对百货、购物中心、餐饮、旅游等行业带来一定影响，但传统零售企业的到家业务出现“井喷”，线上零售在疫情下仍然维持了较高的增速。数据显示，今年上半年，线上零售在社会消费品零售总额的占比达到了25.2%，比2019年提高了将近5个百分点。

如今，在零售行业数字化转型过程中，数字技术正与各类技术发生广泛的连接，企业需求的增长反过来又推动了数字技术加速创新。中国连锁经营协会秘书长彭建表示，“未来技术服务商将不再是单一的技术方案提供方，而是能够针对特定消费场景、需求与终端客户合力研发的合作伙伴。此外，技术服务商不仅要提供软硬件的技术支持，更要帮助用户将原先停留在IT层面的技术转型，与企业内部组织架构变革与优化融为一体。”

国美零售总裁王俊洲认为，零售行业的底层逻辑始终没有变化，变化的是供应链的效率在高速增长，这就要求零售企业做好发挥自身优势，用数字化技术赋能，快速实现转型。他介绍说，疫情期间，消费者的消费习惯发生转变，面对经营压力，国美通过“社群运营+直播带货”方式，推动技术创新与消费场景深度融合，积极布局数字化本地零售。今年以来，国美与数字化相关的新业态、新模式保持逆势增长，彰显了数字化转型的市场潜力和发展空间。

与会专家同时认为，数字化转型不是一蹴而就的，需要在更加丰富的应用场景中实现从“量变”到“质变”的突破。毕马威中国信息与科技行业主管合伙人吴剑林说，在应用领域上，目前技术应用比较集中在前端与消费者的互动、营销和交易侧，而在具有更大创新和发展空间的供应链端，科技应用方面的创新不足；而在应用创新上，零售企业更加侧重于商业创新模式，技术创新相对不足，未来零售行业数字化能力建设还有不少提升空间。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/0817/567.html

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