饿了么雷雁群：为100万商户实现数字化升级

今年以来，受新冠疫情的影响，包括餐饮、酒店、菜场等在内的各类商家均受到了不同程度的影响，“从线下到线上”成为了商家活下去，更是活得好的重要能力。饿了么从疫情期间的一系列诸如佣金减免、10亿资金补贴等实实在在的商家扶助政策，到今天落地的百亿补贴政策，再次为商家助力。

8月27日，在深圳举行的“CCFA新消费论坛-2020中国连锁餐饮峰会”上，阿里巴巴本地生活副总裁雷雁群介绍，百亿补贴将会是饿了么常态化活动，不再是“广撒红包”的逻辑。在重点城市和商家的选择上，补贴都更加集中和聚焦，可以为商家持续吸粉、增加用户黏性。“从试运营效果看，参与百亿补贴的商家，订单增速较日常翻了一倍。”

商家们如何复苏、发展？在后疫情时代“化危为机”？商家们从流量的渴求到整个业态逐步发生数字化变化，正在成为整个行业的聚焦。峰会上，“数字化”是一个反复被提及的关键词，这也成为饿了么这样的服务平台始终在关切、不断在升级的服务方向。

越来越多的商家意识到，数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。雷雁群在分享中提出：“我们认为有三个机会，三个趋势。第一，对于消费者来讲，利用数字化工具去寻找他所需要的本地生活产品的需求增强了，意识也增强了。第二是对于商户来讲，借此怎么样通过数字化工具提升他的生意。第三，我觉得政府在政务管理上面，对于大数据工具和数字化的利用也会更多。”

饿了么在过去两年始终坚持数字化设施的搭建，通过在云计算、物流、金融科技、新零售等方面持续投入，形成了以阿里云智能、菜鸟、蚂蚁金服、高德地图为底座，实物商品、服务和娱乐为着力点的数字经济“商业基础设施”。雷雁群详细解释了这一“数字化新基建”带来的“新流量”以及应运而生的“新运营”：“我们打通了阿里的多个国民级的流量入口，我们会给大家带来每天超过1亿用户的访问量。通过给实体店导流，有大量的客户会进来，我们怎么样通过私域工具，能够把这些商户给运营好、经营好，前面有大量的客户进来，然后我们怎么样在支付宝的小程序上面，利用我们的工具，私域工具，让大家把这个商户经营好，这样的话，我们就有流量，然后我们又能够把它运营好。”

峰会上不少餐饮连锁企业都认同，疫情催生了“实物+服务”的新消费模式落地，这种基于周边生活圈形成的新消费和新服务模式的“身边经济”也成为了大势所趋。而饿了么构建的这一数字化新基建体系，让“从送餐到送万物”成为现实。

2月以来8万小店上线外卖，单日销售额增长250%、香格里拉、凯宾斯基、威斯汀等高端酒店开通餐饮外卖、新华书店、迪卡侬、言几又、大悦城、银泰百货，甚至20余家电影院和博物馆，纷纷搬上平台。雷雁群介绍道：“我们认为现在已经进入到了一个全场景贯通的一个阶段。到店、到家、电商的、公域平台，品牌私域，餐饮、亲子，所有的行业，我们可以给大家提供全场景的运营。”线上线下的全场景贯通运营，让商家们不仅在这个特殊的时期有生意做，更把生意做得更有声有色。“我们认为接下来本地生活会把整个大家身边经济的所有项目都包含在里面。相信未来本地生活也像现在的万能淘宝一样，变成一个贴近大家生活的平台和工具。”

最后，雷雁群提出“本地生活新铁军”的目标：第一个是为100万商户实现完整的数字化升级；第二是每天带来超过1亿的访问人数；第三是服务5000家本地生活商户开设天猫店；此外是助力本地生活1000万人的从业人员，实现数字化能力的发展。