对话李勇：广汽传祺如何借助数字化赋能品牌/经

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摘要：当前，广汽传祺正在全面加速推进数字化转型升级。无论是2020北京车展之前发布“金三角战略”，还是车展上宣布构建数字化客户体验生态圈，广汽传祺都是在通过科技赋能，加速推进

当前，广汽传祺正在全面加速推进数字化转型升级。无论是2020北京车展之前发布“金三角战略”，还是车展上宣布构建数字化客户体验生态圈，广汽传祺都是在通过科技赋能，加速推进全面数字化转型。

在2020北京车展上，广汽乘用车有限公司副总经理兼广汽传褀汽车销售有限公司总经理李勇接受了水滴汽车采访，讲述广汽传祺如何借助数字化赋能品牌、经销商及用户。

数字化赋能

李勇表示，数字化是一个未来的趋势，广汽传褀一直非常重视数字化建设，要打造数字传褀。在研发阶段，广汽传褀打通了研发阶段全数字化设计和测试环节。在采购环节，广汽传祺与500多家供应商合作，建设全数字化供应链管理系统。在生产环节，广汽传祺把现有的4个工厂进行数字化改造，以精益管理进一步提升品质保障。另外，后续财务管理和营销环节，也都建立了数字化系统。

在经销商层面，广汽传祺对其进行相应的硬件和软件的升级，打造数字化的智慧展厅，内容包含云看车、云展示、云体验等，目前已经在各个车型落地。

在消费者层面，广汽传祺以前有很多APP，现在把所有的功能都集中到了一个APP——广汽传褀APP。该APP可以让客户实现购车、选车、买车以及其他所有的服务，甚至让客户成为广汽传祺合伙人。另外，关于车的控制也可以通过广汽传褀APP实现数字化，全新传褀M8就可以通过广汽传褀APP对车进行远程启动、远程操控，以及开天窗、启动发动机、开空调等功能。

总的来说，通过数字化建设，广汽传祺可以为经销商赋能，为客户提供便利，同时也可以提升企业自身的经营管理能力。

打造特色服务体系

广汽传褀一直非常重视客户服务，截至现在，广汽传褀有230万保有客户，已经提供了超过1000万次的售后服务体验。在数字化的战略驱动下，广汽传褀如何打造特色服务体系，提升消费者价值感受？

李勇表示，广汽传祺利用当前科学技术，提供一键式服务。一键式服务首先要做到一键掌控，客户在选车、买车的所有环节，维修、保养的全过程，实现可视化、透明化，解决客户不安心、不放心的情况。具体来说，客户把车开到4S店享受服务的时候，服务的全流程会有照片、视频，在广汽传褀APP上就可以看到服务的全流程，

第二点是一键触达，用户需要维修保养的时候，仅需在APP上点一下键，广汽传祺相应的售后服务人员就会到用户那里取车，同时提供代步车，车辆修好之后车服务人员再上门把车辆还给用户，同时收回代步车，整个过程非常便利。

第三，广汽传祺还利用数字化技术优化消费者出行场景。在大数据分析之后，广汽传祺提出了关于要强化4S+S的新服务模式，进一步推动渠道下沉。车展之前，广汽传祺提出未来5年要在全国建设580家主店，850家星级站，还有2500家二级网络，目的就是保证即便是离消费者10公里的县域乡镇，也能做到网络覆盖度百分之百，为消费者提供更加便利的购车和养车的服务。

坚持品牌向上

一直以来，广汽传褀都在持续推进品牌向上的工作。传祺GA8、GS8、GM8组成的三“8”旗舰家族至今累计销量已突破30万台，并获得了2018-2020年中国品牌中高端15万以上车型销量领先，带动广汽传祺实现品牌高端化。

今年北京车展，广汽传祺发布了全新传祺M8。在15万到25万这个级别的MPV汽车市场，M8目前在全国97个城市市占率处于第一位，另外在91个城市属于第二位。此次，全新改款的M8在设计、舒适度和智能配置方面都有明显的提升。新车搭载了广汽第三代390T发动机，匹配爱信最新的8AT的变速箱，动力总成进一步升级。李勇表示，全新传祺M8整体价值提升超过2万元人民币。

综合看来，抓住机遇，创新求变是广汽传祺当前的写照。借助全面数字化赋能，广汽传祺将为消费者的移动生活品质带来全新的提升，让消费者体验到更为优质的“产品+服务+科技”的增值享受。

文/李丽萍

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/1014/847.html

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