数字化转型时代下新零售，是生意要件关系的再

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摘要：编者按：本文为专栏作者联否linkflow授权创业邦发表，版权归原作者所有。 近年来，各行各业都在热烈讨论关于数字化转型的话题。 数字化是实现战略的工具，甚至可以成为战略本身。

编者按：本文为专栏作者联否linkflow授权创业邦发表，版权归原作者所有。

近年来，各行各业都在热烈讨论关于数字化转型的话题。

数字化是实现战略的工具，甚至可以成为战略本身。应用数字化技术到某一个商业模式中，可以为企业创新发展提供无穷动力，可以为企业在培育新的核心能力、提高组织效率、创造新市场价值等方面提供无限可能。而新零售，是零售企业在数字化转型过程中，运用技术能力、数据能力提升生意形态的一个行业发展缩影。

传统的业态格局在瞬息万变的市场大潮中并未受到太大影响，仿佛可以独善其身。《礼记·中庸》里说，“预则立，不预则废。”当下，即便这样的行业赛道，企业也纷纷开始探索数字化转型之路，尝试新零售，谋求可持续的长期主义。

如何利用数字化和私域的手段助力新零售运营

新零售是利用数字化手段，找到正确的客人供给有效的需求

新零售是有一个背景的，既然说“新”，可能是基于以前的传统观点上提出的概念。以前传统零售有一些构成生意的要件，比如销售的场所、商品和服务供给，还有对客人的服务等。进入到互联网时代，有一些生意要件要发生变化了，新零售就是这些生意要件关系的再平衡。

如今，我们有了一些数字化、信息化的手段，使得品牌和商品之间的关系，品牌和客人之间的关系，客人和客人之间的关系，都慢慢发生了调整，有些权重不同了。以前零售就是把货和供应链做好，然后去铺渠道，基本上是不缺客人。现在年轻客群的认知是蛮难一致化的，他们的想法、需求和对品牌的忠诚度是有所飘忽的。很多时候需要去找对的客人，然后要知道客户的需求，这就是所谓的商业民主化。新零售利用了很多技术的、数据的手段，帮助找到正确的客人，提供有效的供给，帮助实现了再平衡，它的底层的逻辑是这些。

新零售需要利用私域帮助品牌抢夺消费者注意力，粘住用户

新零售有一些能力要素，比如说数据归集的能力，智能判断的能力，个性化定定制商品的能力。第一，把门店的智能化做好，有一些信息采集的手段工具，让我们更了解我们的卖场。第二，要更了解自己的客人，私域就是来解决这部分问题的。要了解客人，很重要的一点就是要吸引客人的注意力。眼下其实是个注意力经济。 信息碎片化，大家的时间也是被信息爆炸充斥着。只有抓住客人的注意力，抓住他的时间片段，才能给你的品牌和商品强关联，私域就是个很重要的手段。私域有很多方法来做，现在主流的办法，就是利用互联网用户的一些时间分配现状，主要在微信生态里面落到执行，依赖微信生态去黏住用户，通过场景设计，做到和用户的强关联，保持持续的触达，然后跟客人发生有益的关系循环，这样自然就会有良性的生意结果。所以私域就是在解决品牌跟客人之间如何建立长期关系的问题。

零售行业数字化转型的过程和挑战

企业需要全方位的数字化转型，从信息化到数字化最后实现智能化

数字化转型是大背景变化下一个时代的要求，是每一个企业所有者都要去思考的问题。如今传统的珠宝企业应该具有与时俱进和开拓创新的精神，这样才可以在数字时代下有所突破。

数字化转型可以分为几个阶段来做：首先，把业务全部的信息化，然后在做数字化，最后再做智能化。现在所谓的新零售，其实是介于数字化、智能化之间的。一个是对门店智能化改造，另外一个是给前端的销售人员工具赋能，第三个就是利用私域维系好与顾客的关系。企业数字化转型是全方位的，不仅需要技术的支持也需要企业内部的积极配合，要从各个部门调取资源组建数字化转型团队，以用户为中心对客户端到端全链路的的服务。

数字化转型最大的挑战，是如何从上到下统一共识

数字化转型的是一个概念，新零售运营也是一个概念。对一个概念的认知有好几个层面的问题，有的可能从社会（媒体）上听到的，有的是从朋友听到的，还有是在实际工作中萌生了这种想法。所以，首先要在工作目标还有策略上达成共识。公司的高层之间要形成一种共识，因为做新零售的目的是为了提质增效，更好的服务我们的顾客。利用数字化的手段，把我们公司目标客群的需求洞察好，服务好，在实质上带动了公司的业绩提升。

在共识一致的基础上做策略执行，还有一个信息传导的问题。从总部、区域到门店的执行，大家的定位、职责、分工要明确。总部可能是把总体的宏观的目标，以及要通过哪些场景和工具来实现的目标的策略要确定，区域是个协调、调动、推动的职能，而门店更多的是执行和反馈一线的生意机会。如何统一公司从上到下的认知，这是一个循序渐进的过程，不是一蹴而就的，是一个客观存在的情况。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0218/1106.html

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