那些数字化转型很棒的银行，为什么渐渐让人生

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摘要：“您好，我是 XX 银行信用卡中心的，工号 2020，我们注意到您近期消费比较多，推荐您可使用我行的分期产品，12 期分期只要手续费 XXX 元……” 这样的电话想必我们很多人都不只一次

“您好，我是 XX 银行信用卡中心的，工号 2020，我们注意到您近期消费比较多，推荐您可使用我行的分期产品，12 期分期只要手续费 XXX 元……”

这样的电话想必我们很多人都不只一次接到过。各家银行大有取代保险、房产中介公司之势，成为电话推销的主力军。除了实在孤枕难眠控制不住想找人聊天的欲望，否则想必没有人乐意让这样的电话占用自己的宝贵时间。

图片来自：ElectricChoice.com

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这些都是一些显而易见的技术能力，你不能说他们技术不好，但是你是真的讨厌他们。

最近一些银行在盲目强调“数字化”，却忘记了，为什么要做“数字化”，结果数字化被用在了迅速消耗客户压榨剩余利润。“剑能安邦，亦能戮民”，数字化让本来拿着杀猪刀的银行一下装上了自动化武器，可银行没有用这个服务客户，提升客户体验，而是用来降低成本，加速营销，不断骚扰客户攫取利润。而改变这个的，就是“互联网+”转型。

只研究术，而不研究道，则是技术人员的通病。把术发挥到极致是才能的体现，却很少考虑这些技术能够给人们带来什么危害，如何把这些技术合理地运用到好的方向上去。自古以来，任何科技的进步有限服务于军方，而军方的使用方法最为简单“兵者，亟伤敌者为上”。因为军方的立场是无比清晰的，非我即敌，所以技术伤敌一致对外。可是当科技转化为民用之后，能用这种思路么？“数字化”这个武器，被用来“覆盖客户”“占领视野”“抢占资源”……，这不是把客户当做“敌人”了么？亟伤敌者为上么？

科技是第一“生产力”，但是改变世界的并不是生产力，而是“生产关系”。生产关系将生产力用于改变经济结构、改变人们生活习惯、改变社会效率，生产关系是指向“人道”的根本。而反应在经济和商业上，就是“商业模式”。

“互联网+”转型，并不是连了网或者把业务整上网就是“互联网+”转型了，需要充分理解互联网让客户“看到了”“听到了”“感受到了”什么？因为信息高速交换，抹平了人与人之间、地域与地域之间、身份与身份之间、财富与财富之间的“见识差距”。让很多人知道，原来我们城市卖600多的阿迪达斯，在上海只要卖300多；在我们省考600分才能上的大学在别的省只要530分；在我们县一辈子的最高成就就是个县长，在北京一块砖丢下楼都能打死5个处长。不患寡患不均，人天生起跑线就不一样，互联网可怕在让大家都看到了这种不均衡，这种不均衡，在我们的革命时期，是可以创造出很多伟人和丰功伟绩的，关键就看如何打破。

据经济之声《天下公司》报道，对银行来说，信用卡客户拖欠还款是经常遇到的问题，如何把债务追回也成了银行管理的难题。在这种情况下，有的银行选择了与催债公司合作。银行公开承认，确实由第三方公司进行欠款催讨。威诺律师事务所主任杨兆全表示，催债公司本身的以及银行把客户信息交给第三方用以催款，都是不合法的。

经济之声记者王思远就此采访到在南京一家公司上班的孙先生和在家商场做会计的姜女士，对于银行随意将客户资料透露给第三方催债公司，他们也觉得这明显践踏了客户对银行的信任。

孙先生：这很明显就是践踏了我们对银行的信任，这种行为太无耻了，他们根本无权把我们的信息透露给第三方，这是泄漏我们的隐私。

姜女士：这种事情还是第一次听说，民间的讨债公司不都是一些不正经的地痞流氓开的嘛，要是银行也这么干太恐怖了吧。

曾有报道记录，确实有客户曾遭遇催债公司追缴还款，并对客户进行威胁。

市民汪小姐曾经办理过一张信用卡，但是这张卡她平时很少使用，今年8月份汪小姐突然接到了银行打来的电话，告诉她已经欠了三个月的费用，并催促汪小姐尽快还款，因为自己平时很少用这张卡，加之最近也没有收到过银行的对帐单，汪小姐感到事情有些蹊跷。

汪小姐：因为现在我们看的信息比较多，上面说有一些什么诈骗，通过电话说欠钱了什么什么的，我也怀疑这个电话打过来的真实性，谁知道我多问了几句之后他什么也回答不上来。

出于安全考虑汪小姐拒绝了对方立刻还款的要求，可是让汪小姐没有想到的是几天后那位自称银行工作人员的女子竟然直接跑到汪小姐的家里，而且还呆在门口不愿意走了。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0225/1114.html

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