这里的居委干部有了一本移动“数字化字典”，

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摘要：前不久，宝山三村有位居民由于身体不适，上午做菜时火忘了关，就出门去医院看病了。结果煤气灶上的东西烧糊了，冒出了浓烟，邻居发现后马上拨打了119，并通知物业和居委。居民

前不久，宝山三村有位居民由于身体不适，上午做菜时火忘了关，就出门去医院看病了。结果煤气灶上的东西烧糊了，冒出了浓烟，邻居发现后马上拨打了119，并通知物业和居委。居民区书记郭宏伟回忆：“那天接到电话，拿起手机第一时间就赶往现场。路上一刻不耽搁，打开手机app‘友谊云'，输入门牌号码，立刻就掌握了这户居民的相关信息。然后马上打电话给他的家属，迅速地处置了这桩突发的意外事件。”

“友谊云”即“友谊路街道社区大数据云平台”，是社区云在友谊路街道的特色应用，通过整合街道、居委会的数据信息，建立的社区服务信息库。由街道各业务部门负责原始数据的导入，居委会负责在日常工作和走访过程中，对数据进行完善，实现街道和居委会之间的双向互动。目前，“友谊云”已初具雏形，38个居委会汇总房屋数据超过6.2万条，人口数据超过16万条。

在今年的政府工作报告中，“数字化”成为高频词。如何让数字化的社会治理更高效？在宝山区友谊路街道相关负责人看来：“‘友谊云'就像一本可移动的‘数字化字典'，实现了信息整合、精准查询、嵌入手机端等功能，可为基层工作提供有效的技术支撑，从而在为民服务过程中实现科学决策和精准服务。”

处理应急情况效率大大提升

原先，打开友谊路街道居委干部的电脑，会发现：尽管信息化的程度提高了，但存在多个应用系统，包括人口系统、智联网格化平台、智慧团建系统、志愿者网、老年远程教育、社区综合管理系统等。其中，以人为主的信息就分散在不同系统中，存在信息难以共享、分析不及时、不精确，数据的应用性和开放性还不够等问题。

从去年疫情发生以后，友谊路街道就开始探索建立街道人口管理服务系统，打通市、区人口相关数据，对人口数据进行标签化处理、拓展人口信息应用，进一步实现精准化治理、动态化管理、高效化服务。主要内容包括：建立友谊路街道动态更新的人口库；建立人员信息的标签化体系；提供人口信息多方式查询；提供社区治理各类应用以及数据展示功能等。

“友谊云”上线以后，与区级部门数据共享，每周实时更新，街道各科室也可以更新标签数据，减轻了居委干部的工作压力，节约了时间和人力成本。

居委干部最深的感受，便是处理应急情况效率大大提升。回到开头的例子：以往遇到紧急情况，居委干部接到电话的第一反应就是去现场。等到了现场发现需要相关信息，再返回来查。然而，对于突发情况来说，留下的时间窗口期其实很短。郭宏伟说：“‘友谊云'的运用，给居委干部带来了前所未有的便利。通过街道配发的专用手机，边走边搜，还没到现场就可以开始联系当事人。”

“友谊云”除了提供多方式的人房信息查询、检索、数据导出功能，居委干部还可以通过标签化管理，用录入的方式对个人性质进行定义，实时反映辖区民情的真实情况。

他们将人员分类，对低保家庭、特困供养、救助人群、老年人群、残疾人群、困境儿童、优抚对象等重点人群贴上相应的标签，实现在街道、居委会、每幢楼、每个楼层、每个单元的数字地图上都能反映出上述人群的基本信息。

比如“独居老人”标签，通过梳理汇总辖区内独居老人的个人信息、联系信息、紧急联系人等，实现社区为老服务的智能化、精细化管理。又如60岁以上老人、90岁以上老人、百岁老人等，系统均自动实现标签化处理。

针对上海市面向90岁以上高龄老人免费送牛奶的政策，宝山三村居委干部借助“友谊云”，勾选“90岁以上老人”的标签，一秒钟就筛选出90岁以上老人22位，从而提前帮助老人申请牛奶，已给不少老人家庭带来了惊喜。

为科学决策提供依据

在“友谊云”试点过程中，友谊路街道还推出居委特色标签，实现一居委一方案，进一步提高了小区的治理能级。在宝山九村，“电瓶车”特色标签正在助力社区治理。居委干部可以通过“友谊云”的“一屏观社区”界面直观看到小区电瓶车充电设备的分布、数量及每栋楼内电瓶车的数量，从而妥善协调居民科学、合理使用充电设备，解决充电设备使用“冷热不均”的问题。

在居委会的“一屏观社区”界面上，居委干部勾选“充电电瓶车”标签，有一栋楼出现了红色感叹号。点击查看，发现这里有9辆电瓶车，却只有2个充电桩。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0317/1295.html

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