山东移动济宁分公司多举措敬老助老，乐享“数

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摘要：为推进老年人走向“数字化”生活，让老人在数字时代依然能够其乐融融，山东移动济宁分公司推出八大举措为老年客户提供更为周全、贴心的便利服务。 设立爱心服务岗，做好进厅老

为推进老年人走向“数字化”生活，让老人在数字时代依然能够其乐融融，山东移动济宁分公司推出八大举措为老年客户提供更为周全、贴心的便利服务。

设立爱心服务岗，做好进厅老年客户引导。全市12个旗舰厅营业厅在引导台设立“爱心服务岗”，安排专门的引导人员随时准备为进厅老年客户提供健康码注册、业务咨询、业务分流、智能手机操作等帮助。

设立爱心座椅，方便老年客户排队等候。24个城区营业厅设置“爱心座椅”，缓解老年客户等候的焦虑情绪。

设立爱心专席，为老年客户提供优先服务。24个城区营业厅根据厅内布置，设置 “爱心窗口”，为老年客户提供优先接待服务。

配备助老设施，为老年客户提供便利服务。城区厅内配备老花镜、放大镜、老年信息卡、医疗箱等助老设施，方便老年客户取用。

优化业务办理流程，提升老年客户业务办理体验。营业厅根据老年客户需求，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式；同时优化简化业务办理流程，进行合理业务授权，对老年客户的业务需求做到“只跑一次”，确保老年客户的咨询、引导、解释到位。

提供全场景支付，适应老年客户支付习惯。营业厅要为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，方便老年客户业务办理。

开展老年手机课堂，提高老年客户对智能化应用的操作能力。各旗舰厅营业厅应因地制宜，通过邀请老年人到厅,开展“老年手机课堂”，面向老年客户普及智能手机基础知识和使用技巧,演示生活中常见APP的下载与使用方法，并加强对老年客户防范电信诈骗的宣传教育。

探索预约上门服务，保障居家老年客户服务需要。针对有业务办理需求但因年龄、身体健康、路途等原因无法亲临营业厅现场办理的，具备条件的厅店可与经办人约定时间、地点后，安排营业员或联系归属网格人员提供上门服务。

心级服务，为爱连接。山东移动济宁分公司将持续坚持“以客户为中心”的发展理念,为客户提供更优质的5G网络体验、更适合的资费优惠、更便捷贴心的窗口服务。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 孙新茂

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文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0325/1396.html

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