数字五常 智慧服务丨创新数字化改革镇街实践

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摘要：余杭区五常街道内聚集众多数字经济企业 当前，浙江大地上掀起数字化改革浪潮，这一复杂系统工程如何在镇街落地？地处杭州城西科创大走廊核心区的余杭区五常街道，发挥数字经济

余杭区五常街道内聚集众多数字经济企业

当前，浙江大地上掀起数字化改革浪潮，这一复杂系统工程如何在镇街落地？地处杭州城西科创大走廊核心区的余杭区五常街道，发挥数字经济先发优势，建设“智慧五常”系统，运用系统观念、系统方法探索数字化改革的镇街实践。

“街道小脑”是必然之选

“智慧五常”系统犹如一个“街道小脑”，是该街道推进数字化改革的创新探索。五常街道综合信息指挥室主任滕国晖说：“通过连通数据孤岛，在街道层面实现了数据共享，初步形成了街道整体的数字系统。”

“智慧五常”系统是五常街道大力发展数字经济打下的数字化基础，以及在由农村社会向城市社会转型中形成的治理经验。

近年来，五常街道与未来科技城同频共振，成长起阿里巴巴、同花顺、华立科技等一批数字经济龙头企业。近水楼台先得月，五常街道积极与家门口的数字经济企业合作，围绕基层治理难点痛点，尝试用数字化方式进行破题。这些探索，为该街道打下了坚实的数字化基础，孕育了打造“智慧五常”系统的必要条件。

而作为由农村社会向城市社会转型的街道，五常街道面临着本地居民城市化、大量外来人口涌入、公共服务配套紧张等难题，各种因素叠加，形成了较为复杂的基层治理格局。“事多人少”成为最现实的问题。

如何围绕“我为群众办实事活动”深化“三服务”，破解这些难题？“倒逼我们进行数字化改革，用数字化方式提高解决事情的效率。”五常街道党工委主要负责人说。

经过调研、讨论，五常街道将“智慧五常”系统确立为“1+4+N”的架构。“1”就是1个街道级的数字驾驶舱，“4”就是4个支撑能力平台，“N”就是由系统衍生的各种应用场景。

目前，“智慧五常”已经打造了智慧园区、小区共治等9个应用场景，实现了这些应用场景的数据共享与归集，基本实现了“一屏观五常、一屏知五常”。

社区工作人员在系统中查看居民问题解决情况

“三端融合”精准“三服务”

打开“一屏观五常”页面，五常街道3D地图赫然入眼。滑动鼠标，放大可看清每个街区、每幢楼宇，甚至每幢楼里居住着多少人、入驻了哪些企业、最近的微型消防车停在哪里等信息都可直观获得。

不断完善并运用地址库，是五常街道“智慧五常”系统在助力城市管理方面的场景探索。因此，着力实现小区智治的“五常小区在线服务系统”平台应运而生。

据了解，该平台是支付宝端、钉钉端、PC端“三端融合”的线上平台，内设“社区活动”“民意征询”“你提我办”“考评管理”“邻里互动”等功能模块。

“平台的‘你提我办'功能上线，实现了居委会、业委会、物业公司、开发商、业主五方主体的线上协同，在党建引领下，重点解决小区治理过程中存在的居民反映渠道不通畅、关键小事响应慢、矛盾化解时效低等难题，业主在家即可报事报修、一键解忧。”五常街道办事处副主任陆佳婧介绍。

“考评管理”板块则提升了基层工作人员的工作效率。对小区物业、业委会进行每月一考核打分，是景盛社区工作人员张晔涛的常规工作。“以前，我每个月都要抽出两个工作日去完成打分。现在，实地查看的时候，就可以直接在手机上把数据填进系统，完成这件事的工作时间基本可以压缩到半个工作日。”

景盛社区居监委主任朱翡昳说：“以前经常收到关于业委会的信访件，自从‘智慧五常'平台上线后，在居民和业委会之间建起了‘连心桥'，同时也给小区业委会工作安装了‘安全阀'，我们也将通过信息公开等途径，进一步深化‘清廉小区'建设。”

数字手段搭建“智慧园区”

目前，五常街道辖区内共有50余个产业园区、200余幢楼宇、2.4万家市场主体。产业园区在推动经济社会发展不断迈新高的同时，也带来了新的治理难题。

“辖区内有多少企业、运营如何、是否存在经营风险？企业经营有哪些困难，我们如何快速获取这些信息并提供及时、精准的服务？园区运营服务能力参次不齐，存在‘只招租不招商'等问题，又该如何破解？”五常街道党工委主要负责人说，通过实践，他们认识到要实现主动治理、精准服务，必须进行数字化改革。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0509/1774.html

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