东方七日谈｜数字化重在以人为本，谨防指尖乱

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摘要：来源：人民日报客户端 近一周，随着一场生活数字化转型现场推进会的举行，“数字化”再次成为沪上热词。就医，实现医疗付费一部手机走医院，门诊就诊平均等待时间大幅缩短；出

来源：人民日报客户端

近一周，随着一场生活数字化转型现场推进会的举行，“数字化”再次成为沪上热词。就医，实现医疗付费一部手机走医院，门诊就诊平均等待时间大幅缩短；出行，智慧公交车、出租车、公交电子到站系统给予市民更大方便，带来不少惊喜。

随着大数据、云计算、人工智能的技术进步，通过互联网、物联网的链接，经济发展、日常生活、社会治理等各方面的数字化已是大势所趋。特别是在抗击新冠肺炎疫情中，线上消费、居家办公、线上教育，数字经济发挥了不可替代的作用，成为推动我国经济社会发展的新引擎。

在国家层面，去年7月，国家发改委等十三个部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，提出把支持线上线下融合的新业态新模式，作为经济转型和促进改革创新的重要突破口，从问题出发深化改革，更有效发挥数字化创新对实体经济提质增效的带动作用，推动“互联网 ”和大数据、平台经济迈向新阶段。

市场的不断探索，政府的积极引导，让包括经济发展在内，生活中方方面面的数字化转型有了强劲动力，各类业态层出不穷，应用场景不断生发，也引发了思考：我们究竟需要什么样的数字化？

《解放日报》头版：“根本上是为了人，关键要有体验度”

在上海，对于生活的数字化转型，这个问题有明确的答案：“根本上是为了人，关键要有体验度”。上海市委市政府要求，要加快形成一批群众最关心、最直接、最受用的生活数字化应用，让大家切身感受到城市数字化转型带来的实际成效。

总结起来，是四个字“以人为本”，这也给未来发展定下了明确的方向：数字化是手段而非目的，数字化是方法而非结果，数字化变革的目标是精准对接市民需求和服务资源，提升民生服务的精准性、充分性和均衡性。

从过往的技术应用过程看，这样的要求颇有前瞻性。

随着近10年来移动互联网的高速发展，人们日常生活的模式不断刷新，一部手机，就餐、出行、娱乐……样样皆便利，在政务服务领域，不少工作也移师线上，建工作群、开公众号、建APP成为许多部门、单位标配。值得警惕的是，有些发挥了不小的作用，也有不少沦为“指尖上的形式主义”。

对于那些用处不大、花钱不少，还增加了额外工作的所谓“线上转型”，究其根本，就在于没有做到“以人为本”，未能从工作人员与受众用户实际需求出发。这些经验和教训，对于城市发展的数字化转型来说，当有警醒意义。

而在市场上，数字化的巨大效用愈发惹眼，但质疑与争议常伴。手机里的各项应用，越来越“聪明”，通过对内容数据追踪分析，不断更新完善“投用户之所好”，希望把用户的时间“粘”在自己这里。最明显的是在娱乐综艺领域，商业利益对流量的需求、鼓励和争抢，诱导不少青少年为了自己喜欢的明星和话题，耗费大量时间沉醉在一方小屏上“打榜”“做数据”。

5月8日，国新办举行“清朗”系列专项行动发布会，国家网信办有关负责人从综艺节目《青春有你3》“打榜”倒牛奶事件中谈到，一些组织群体为自身利益诱导青少年无底线追星，造成这些青少年在网上谩骂、互撕，包括人肉搜索、造谣攻击、不当消费，这其中既涉及到粉丝的无底线追星，也涉及平台的纵容以及商家的不良行为，国家有关部门将综合施策，力争治本治源。

事实上，对网络环境的重视绝非小题大做，当代生活“线上”“线下”已不可分，网络环境一旦混乱恶化，负面影响恐不可估量。今年3月，中国裁判文书网公布了“星援”APP开发者的判决书，这是一个可以自动转发微博博文的软件，通过创造虚假数据，被告人获利600余万，也因提供侵入计算机信息系统程序罪一审被判有期徒刑5年。

无论是“倒牛奶”还是刷“假数据”，从社会对这些举动的口诛笔伐中可以看出，网络生活，人们追求的仍然是真善美，期待的依旧是真诚、理性；也可以看出，随着国家法律制度的愈发健全，网上“制假”成本或将越来越高。“线上”“线下”都应可知可感，脚踏实地。

如今，数字化的发展正愈发深入广泛，用数据与技术构建新的生活方式时，人们不应忘记：以人为本，方能致远。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0511/1782.html

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