解读恒隆集团数字化建设的底层逻辑

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摘要：恒隆广场是中国高端商业地产的龙头品牌，至今已然走过了数十个年头。在中国内地有10个项目，分别位于上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉。 近日，以“一切从新”

恒隆广场是中国高端商业地产的龙头品牌，至今已然走过了数十个年头。在中国内地有10个项目，分别位于上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉。

近日，以“一切从新”为理念的武汉恒隆广场正式亮相。作为恒隆集团在华中地区的首个大型商业综合体项目，武汉恒隆广场集合了集团多年来数字化技术与应用探索的最新元素，让整个项目增添了智能、智慧的科技底色。

为此，恒隆集团顾客创新部总经理William，从集团数字化整体应用层面，对恒隆商业运营的创新做法与数字化应用经验做详细了解与沟通。?

武汉恒隆广场开业

内外部全面整合让数字化变成“一股劲”

回归实体商业经营现状，存量商业盘活、品牌业态创新、场景体验升级、新消费人群崛起……商业创新正面临更多的变数。

购物中心该如何在做好日常运营的同时，又能抓住日新月异的变化与“新需求”？在William看来，借助新技术实现数字化、信息化是转型升级的关键。在这其中，数据是基础，数字化是核心。

据 William介绍，从2016年开始，恒隆集团便开始布局数字化建设，通过对内外部运营体系的全面整合，让数字化成为“一股劲”，推动和助力恒隆全速前行。

“数据自身价值微乎其微。数据价值主要取决于如何把它转换为有用信息，总结形成有用的发现并指导决策，所以数据分析、应用变得极为重要。”

为此，恒隆集团内部成立了被称为集团“数字化大脑”的顾客创新部门，主要负责开发集团内部数字化项目；在全国8个城市、10个项目都有负责数字化人员配合总部整体数字化建设；建立顾客关系管理计划——恒隆会，为顾客提供更多专属及个人化的尊贵体验。

消费者使用“恒隆会”小程序

“新型购物中心，应要比消费者更早地感知到他们的需求，并通过服务快速地呈现和满足潜在需求。如何实现这种洞察？数据的价值在此凸显。”据William介绍，恒隆集团通过收集、归类、打通各渠道数据，汇聚客流、偏好、购物行为、停车场使用率等场内客观数据，打造集团专属的“数据平台”，通过大数据建模、AI算法等技术手段，透过数据找寻消费场景内的相关规律。?

谈及数字化产生的效应，William表示：“基于线上线下的数据融合与沉淀，希望可以通过精准营销撼动复购，形成智慧商业体系；另一方面则是，更加充分地发挥恒隆集团全产业、多元化部署带来的跨业态协同互补效应，探索线上线下高度融合，探索新业态、新产品、新服务的更多可能性，把整盘生意做得更好、更大。”

聚焦到近期新开业的武汉恒隆广场中，我们或许能从中窥见，恒隆集团近年来在数字化建设方面的成效。

武汉恒隆广场“一切从新”的数字化底色

“给消费者提供全场景、全渠道的消费体验。”这是恒隆集团数字化布局的理念。在武汉恒隆广场数字化建设中，秉承这一理念同时，又结合了武汉本地特点提出了“一切从新”的理念。

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武汉恒隆广场各层巡游表演吸引众多消费者

?“‘一切从新'不只是一句广告语，它是我们的一个理念，体现在建筑设计、空间使用、租户组合、科技元素及数字化应用等方面。相较于以往武汉商业项目多以功能性为主导，武汉恒隆广场首创的特色空间，不仅是购物消费场所，更是为武汉人民打造了一个全年龄段友好的社交空间，为年轻消费者提供一个全新的生活方式。”武汉恒隆广场市场推广部高级经理Yesi 如此介绍。

武汉恒隆广场“一切从新”互动装置打造多元体验

作为集团数字化创新项目的特色案例，William详细介绍了武汉恒隆的数字化建设情况。“通过吸收其他恒隆广场的经验，以及集团多年来数字化建设方面的累积，再加上本地元素，我们主要从6个维度建成了武汉恒隆独有的数字化系统。”

车牌识别：视频分析技术识别入场车辆车牌，同时消费者可随时随地通过场内智能导视系统或恒隆会小程序实现寻车、缴费等便捷服务；

小票识别：文字识别技术可自动分析消费者上传的小票信息，大大缩减了客服处理会员积分的时间；

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0513/1797.html

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