智云通CRM：企业数字化转型必须经历的五个阶段

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摘要：智云通CRM 在助力企业进行数字化转型时，通常会经历以下五个阶段，企业在每个阶段均需要有相应的能力。 第一阶段：大数据基础平台建设 在此阶段，企业内部并没有对数据进行相应

智云通CRM在助力企业进行数字化转型时，通常会经历以下五个阶段，企业在每个阶段均需要有相应的能力。

第一阶段：大数据基础平台建设

在此阶段，企业内部并没有对数据进行相应的集成、清洗及整合，企业内部的数据散落在各个领域，形成一个个孤岛，数据质量也是存在一个大问题。在该阶段，企业一般会围绕用户来规划相应的平台，例如：CRM系统，在建设好大数据基础平台后，企业应针对用户、会员、市场等主题做一些研究及分析。

第二阶段：数据驱动运营

在此阶段，企业利用第一阶段建设的大数据基础平台可以生成大量数据分析报告，涉及行业趋势分析、产业变化分析、业务变化分析、商业模式创新分析、竞品及策略分析。在此阶段还可以围绕用户、市场营销、广告等领域，逐步优化原有的业务流程，构建数据指标体系，也可以用一些自动化运营模式代替用户、市场营销、广告等领域，逐步优化原有的业务流程，构建数据指标体系，也可以用一些自动化运营模式替代原有的运营服务模式。企业的各业务部门在此阶段要逐步适应，擅长使用数据说话，并形成与部门核心业务相关的数据指标体系。该领域进行的数据分析，绝大多数可应用于运营业务。

第三阶段：用数据提升核心业务

该阶段的数据分析应用会由运营业务转向企业的核心业务，如生产、销售、供应链等领域。在此阶段，定出业务的核心目标变得比较关键，还要满足不同部门查看基础的BI报表、数据指标的一些需求。

在该阶段，企业内部应有相对成熟的数据技术团队，能够负责该领域的业务咨询和技术方案的制定及落地。

第四阶段：企业管理决策支持

在此阶段，企业的各类管理决策（例如营销决策、运营决策等）都有相应的数据团队做策略分析和优化。在此阶段还可以解决企业面临的一些业务领域的问题，例如如何实现用户增长，如何实现销售额增长，市场研究如何做，产品创新如何做等。此时，可以找出企业发展过程中存在的一系列战略问题，通过数据分析技术帮助企业找到更好的解决思路，重点提升企业的战略决策能力。

第五阶段：内部创新

任何一家企业都会为特定的用户群体提供特定的产品、服务。企业要实现内核创新，就要更多地关注自身的核心需求，通过审视核心需求，利用创新商业模式、新技术，进行内部的创新。

企业外核创新是指随着新技术的发展，企业的核心业务受到外部环境的挤压，企业需要进行外核创新，支撑新业务的发展或者获取更好的发展机会，寻求新的业务增长点。

对传统企业来说，围绕上下游业务进行创新，也是发现市场空白点的好方法。比如

总而言之，企业在进行数字化转型的过程中，要经过大数据基础平台建设—数据驱动运营—用数据提升核心业务—企业管理策略支持—内部创新这个历程。

（来源：智云通CRM）

关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0514/1814.html

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