小区数字化物业App，为何安装者寥寥

　　记者?毛锦伟?

　　一键开门、缴物业费、在线报修投诉、网上议事……在申城一些小区，物业正尝试数字化管理。随着门禁、停车、收支等物业管理事项逐步迁入互联网平台，管理效率得到提升，而小区居民只需要一部手机，并安装相应的物业App，就能享受到数字化带来的各种便利。?

　　互联网技术对传统物业行业渗透带来的变革，既是大势所趋，也是民心所向。去年11月，解放日报·上观新闻对小区“新基建”做过一项调查，不少市民认为“未来的小区管理应该依托智慧物业管理平台”，智慧物业是市民投票选出的小区最需要的设施之一。而未来五年，上海将推动经济、生活、治理全面数字化转型。小区管理数字化，是数字城市建设的重要内容之一。?

　　不过，也有小区居民对数字化管理心存抵触。5月初，长宁区镇宁路55号东方剑桥御庭苑居民李女士就拨打了市民服务热线，对小区物业推广物业App一事表达了反对意见。记者前往该小区调查发现，物业App推广2个月来安装者寥寥。?

　　推广2个月，安装者仅10%?

　　东方剑桥御庭苑建于2000年左右，规模不大，仅483户居民。今年3月，新物业“绿城”接手小区管理。李女士说，新物业进驻后，随即在门幢入口等位置竖起易拉宝海报，并发放宣传活页。与“从我们来的这刻起都将改变”宣传语一同出现的，是一款名为“绿城生活”的物业App。?

　　李女士提供了海报的照片。照片上宣传这款App将带来诸多便利，包括“报修一图提交”“手机摇摇开门”“鹰眼随时看小区”“访客一码扫描通行”等。也就是说，小区的多项管理服务将接入App。以小区门禁为例，门禁系统接入App后，居民用手机即可刷开，不再需要携带门禁卡。而居民只需下载安装App，并完成业主身份认证。如何认证？物业告知需要手机实名注册，并上传身份证、房产证等信息，待后台审核通过即可。?

　　按理说提供的都是基本信息，这些信息对物业来说，本身也不是什么大秘密。但李女士却持有不同看法，她说曾下载过“绿城生活”?App并打开查看，发现这款App并非为东方剑桥御庭苑一个小区所开发，而是所有绿城物业管理的小区共用。她发现App中除了上述物业管理相关的功能外，还有大量生活消费购物内容。“物业App成为又一个流量的入口，业主信息数据被拿来商业利用。”这让李女士怀疑物业收集业主信息的出发点，抵触情绪油然而生，“信息一旦泄露怎么办？物业收集了那么多数据存在云上，将来这家物业如果撤出小区，数据又将如何处置？”?

　　5月10日，记者来到东方剑桥御庭苑，在小区门口，记者看到全新安装的门禁闸机，闸机拥有手机感应和二维码扫描两个功能。但闸机尚未启用，人站在前方即自动开启。物业朱经理告诉记者，闸机调试已接近尾声，预计5月内启用，启用后即可使用“绿城生活”App刷开，实现小区人员进出管理。他打开App给记者演示了生成分享访客二维码、在线报修、发布小区公告等其他功能。记者留意到，App界面上预留了“业主自治”等模块的入口，但目前点进去还是空白。生活消费等内容确实很显眼，App首屏上方即为一款烤肠广告，下方很大一块区域则是水果和生鲜类商品的“限时秒杀”。?

　　李女士的看法是个例吗？尽管此前已推广数次，但朱经理坦言目前小区安装App的人不多，大概只有10%。他分析，一方面与小区门禁尚未启用有关，另一方面部分业主的担忧可以理解，现在不少手机App都存在隐私泄露隐患。不过，他也强调，业主并未提供银行卡等敏感信息，且信息统一储存在绿城的后台而非本地，安全是有保障的。而且App并非强制使用，业主仍可以办理传统门禁卡。“但办新门禁卡不也要提供业主身份证等基本信息吗？”?

　　这番说法并不能打消李女士的顾虑，她认为，物业管理数字化转型是好事，但物业还是应该先对数据如何收集、如何保管、如何使用作出承诺，并与业主协商一致。?

　　有小区尝试签订《保密协议》?

　　“居民担忧的背后，是小区数字化管理的共性问题。”业委会参与者交流平台“众蚁社区”发起人韩冰认为，小区数字化管理会产生大量数据，从居民基础财产数据，到门禁出入数据、人脸识别数据等，这些数据的“产权”属于谁不明确，还涉及到数据如何保管、更换物业如何切割交接。同时数据安全究竟如何保障，目前也没有比较成熟的机制。?

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0517/1834.html

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