中百协：零售会员营销存在数字化程度低等痛点_数字化用户杂志社投稿

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中百协：零售会员营销存在数字化程度低等痛点

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新京报讯（记者王琳）6月16日，根据中国百货商业协会官网发布的行业研究数据显示，2020年线下零售大举进军线上，大部分企业的会员、特别是数字化会员有较大幅度增长。中百协同时指出，零售会员营销存在数字化程度低等七大痛点。

根据中百协公布的数据显示，对比2019年，苏宁易购、永辉超市、天虹股份、重庆百货、欧亚集团、银座股份、茂业商业、首商股份等多家企业会员数量实现增长。在会员销售占比方面，新华百货、东百集团、国芳集团、友好集团、天虹股份在2020年的会员销售占比分别为94%、89%、80%、80%、78%，家家悦、步步高、大商股份、翠微股份的会员销售占比也均超过70%。

目前，零售会员营销存在包括数字化程度低、标签不精准、活跃度不高、服务简单化、体系未打通、沟通不顺畅、体验欠丰富等7方面的痛点。中百协指出，通过多种手段将线下会员线上化，将简单数据丰富化，是零售企业的重要任务。线下零售在顾客体验方面具有先天的优势，应该把顾客从渠道选择、入店、店内选购、付款、评价等各个环节做到极致。

新京报记者王琳

编辑秦胜南校对李铭