旅业回暖，能成为数字化转型的下一个战场吗？

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摘要：新冠疫情给旅业带来的伤口，也许在之后很长一段时间都难以抚平。然而，越是在特殊时期，越是需要复盘与思考。 传统旅游产业链很长，旅行社作为上游资源整合者，还要细分为组团

新冠疫情给旅业带来的伤口，也许在之后很长一段时间都难以抚平。然而，越是在特殊时期，越是需要复盘与思考。

传统旅游产业链很长，旅行社作为上游资源整合者，还要细分为组团社、同业社、地接社，到复杂的核心部位，景区，交通，酒店等等，再到甚至金融、保险等协同部位。

在OTA不断蚕食传统旅游市场份额，一众行业数字化转型的大趋势下，环环相扣的传统旅业数字化时代走到哪一步了？

旅业基础设施的数字化大趋势

在响应旅客新需求的过程中，一些旅业关键环节其实已经在数字化方向上取得了成绩。

首先是交通，从本次疫情就能看出，旅游业的挑战与脆弱主要在于抗压性与不确定性。这点在交通环节上被进一步放大，旅游业是疫情下最遭重创的行业之一，但在疫情下，数字化赋能交通的必要性与成果迅速显现了出来。

铁路航空出行大数据，为新冠疫情从传播层遏制扩散起到了决定性作用。就比如铁路方面，从游客进站，高效的数据池填充，一旦发现疫情，邻座乃至整个车厢乘客都有迹可循，从而迅速出击，联合通信公司用数字化手段，让患者足迹清晰脱出，做好防控。

而如此精准的抗疫方式，在十年前是很难想象的。

再回到交通平日的运维中，大到城市低成本高效率的峰值预警，精准快速地响应调度，小到旅客的信息数据化，辅佐管理人员在安全调度等问题上再拧一圈保险丝，交通数字化正在无形中迅猛发展，也正在反哺整个旅游产业。

对于景区，同样走在了旅业数字化转型前沿，主要是由用户需求迭代所催生的两个痛点驱动，一是景区服务管理的混乱低效率，二是产品的内容同质化。

“以前五一，游客排队基本都得两三个小时，而且现场秩序就不是乱的问题，根本就没有。”曾在重庆渣滓洞白公馆景区的志愿者小吴告诉我们，“尤其是中午景区饭店爆满，大批还没排上队的人吃不上饭，就只能路边买几个凉粑粑。”

“从19年初景区开始正式实施预约制，预约不到就可以先另作安排去其他景区，这样我们景区人流量能够精准控制在红线以内。景区资源不超负荷运转，游客能够真正来看景，而不是看人。”小吴继续向我们表示。

如果说以往大家对景区管理的抗压性脆弱视而不见，但时代的新机遇到来，越来越多景区意识到，用数字化思维来重新思考景区产业的服务管理工作，已是一件箭在弦上的事情。

关于内容同质化的问题，目前开发文旅IP成为了很多地方打造当地特色景区的切入点。打造“XX节”，引入图书、影视IP，殊途同归，“以前是以游驱动的造景思维，现在则是以玩驱动的产品思维。”文旅规划设计师刘权向我们表示。

像是方特、千古情等项目的打造，如今已经初获成功，但根据易观发布的《中国景区数字化发展专题分析2018》，以游客重游率为评价核心，目前我国景区吸引力较世界一流水平差距较大，主要在于经营思维、产品结构、服务监督质量等的落后。

这其中不乏一些急功近利的文旅项目，盲目追随IP、数字化等形式变革，却忽略了其背后本质上的产品服务差异化与监管效率提升问题。

“打造文旅IP，目前还在一窝蜂，同质化现象严重。”刘权告诉我们，“其实本质上，打造IP、数字化改革，还是流量+变现思维，在这样的思维下，IP能否做到差异化？有没有真的在做数字化，让数据沉淀出价值？这往往关乎着产品的核心竞争力。”

可以说，文旅IP，生在了数字化时代，再去一窝蜂地同质化追逐风口，与文旅IP希望解决景区同质化问题的初衷背道而驰，数字化转型成了伪命题，风险也无疑是巨大的。

在互联网江湖（VIPIT1）看来，交通、景区的数字化转型，离不开的是信息化思维掣肘这一原始驱动力，这也同样与其行业特性有着很深的关联性。

一方面，这样的数字化改革是“痛点驱动”。其痛点一直存在，但数字化时代提供了解决方案。另一方面，交通、景区的数字化阶段性成果收获期较短。就像曾经黄牛倒票，在票据无纸化，业务数字化后，数据业务化成果迅速落地，立竿见影，这与行业特性有着不可分割的关系。

但并非所有的旅业环节都在当下享受到了数字化的红利。

数字化，谁还在观望？

酒店业的数字化，行业目前普遍处在认知试水阶段。据工匠一课《中国酒店数字化成熟度研究报告》，目前尚处在酒店数字化进程试水期的比例高达42%，而进入成熟期的仅有7%。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0616/2018.html

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