美媒：体验越南数字化防疫，遭到现实的当头棒

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摘要：美国《外交官》7月16日文章，原标题：越南在COVID-19大流行期间电子政务的进展喜忧参半。 “数字工具已迅速发展，用于国家抗击 COVID-19 大流行；政府机构、企业和公众正在积极使用它

美国《外交官》7月16日文章，原标题：越南在COVID-19大流行期间电子政务的进展喜忧参半。 “数字工具已迅速发展，用于国家抗击 COVID-19 大流行；政府机构、企业和公众正在积极使用它并促进信息和通信技术（ICT）在社会各个领域的应用和经济生活......这是该国数字化转型的催化剂，”时任越南总理阮春福在今年 3 月的越南国家电子政务委员会会议上说。

然而，我们的亲身经历却呈现出不同的画面，从国外回到越南，张翠琼对体验越南的数字防疫寄予厚望，但很快被现实迎接：一个错误多多、形式多样、费时费力的健康申报网站填写时间，100%体力劳动。体检，而且大部分是面对面的交流。范惠阳的经验也好不到哪里去。她没有使用任何数字医学或国内旅行后 14 天隔离期间的位置监控工具。

必须承认，越南政府为实现疫情期间密切接触者追踪、信息发布、公共服务提供等政务数字化做出了巨大努力。首先，政府试图通过推出各种移动应用程序来数字化近距离跟踪。卫生部还宣布，如果智能手机用户在拥挤的地方不安装此类应用程序，将被罚款。越南政府花钱提供在线公共服务，以尽量减少官员与公民之间的接触。越南国家公共服务门户网站的广泛使用就是一个很好的例子。同时，远程医疗COVID-19防控中心也体现了越南在线诊断和治疗COVID-19患者的努力。在疫苗接种方面，越南还建立了国家门户网站，方便公众登记。此外，政府还充分利用各种社交平台，向公众通报疫情信息和防控指南。

我们采访的政府官员和研究人员都对这些数字计划给予了积极评价。尽管如此，我们在隔离期间的个人经历仍然让我们怀疑这些评论中表达的“积极信号”。经过更多的采访，我们发现我们的经历并不是独一无二的。对越南电子政务外观的深入考察发现了许多漏洞。

例如在胡志明市，越南当局要求进行大规模检测，检测登记和结果依靠政府官员与居民面对面沟通，没有在线服务。 “社区负责人直接来我家通知了考试时间和地点，但仍有人不知道，因为负责人只是通知了房东，”一位居民说。上班族庄女士所在的社区也实行了类似的程序：“每个家庭都发了纸质登记表，我们要拿着表格去检查现场，先到先验，先验！”因此，相关检查现场排起了长队，甚至造成交叉感染的风险引发投诉和网上争吵。这个问题反映了越南电子政务系统的不完善。我们从越南工商会法律事务部负责人处了解到，有时越南的行政程序只是象征性地在线上，实际上还有很多线下互动。

就新冠疫情而言，即使ICT设备到位，越南公民对数字化的准备不足，仍是电子政务推进的巨大障碍。一位医生说：“有些患者没有携带智能手机进行健康申报，所以我们只能切换到纸质文件。这使得整个过程非常缓慢。”她描述的和我在机场的经历是一致的。许多老年乘客不断要求医务人员教他们在线填写健康申报表。

越南社会确实存在数字不平等，尤其是在不同世代之间。截至2019年5月，45岁以上的人仅占越南网民总数的10%。这种类型的数字鸿沟也出现在越南各个地区之间。事实上，越南政府正在采取相关措施修复系统缺陷。然而，即使在疫情过后，各政府部门之间缺乏协调、数字化不平等、数字文化不成熟以及公共部门缺乏合格的ICT人才，可能仍是越南推进电子政务面临的紧迫问题。 （作者：张翠琼、范慧阳，王慧聪译）

作者：张翠琼、范慧阳，王慧聪译

来源：环球时报

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0720/2177.html

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