中信银行信用卡中心荣获 “中国最佳数字化员工_数字化用户杂志社投稿

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中信银行信用卡中心荣获 “中国最佳数字化员工

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7月22日，由国际金融杂志《亚洲银行家》主办的“2021中国未来金融峰会”在北京盛大召开。中信银行信用卡“5G全IP开放服务项目”凭借其系统集成、数据互通、人员互补的新型高效运营管理模式，荣获亚洲2021年度“中国最佳数字化员工参与项目”奖银行家。

作为金融界最受尊敬和认可的年度奖项之一，“亚洲银行家中国奖” ” 自2006年成立至今，已有16年历史，得到了国内各大金融机构和权威机构的广泛认可。评奖工作历时三个多月。亚洲银行家研究院严格按照打分卡机制进行多维度评估，产生入围机构。最终评选结果是从中国机构提交的400多份申请材料中确认的，旨在表彰和表彰在金融相关领域表现良好的银行和机构。中信银行信用卡荣获“中国最佳数字化员工参与项目”奖项，是业界和用户对中信银行信用卡数字化转型和高性能金融服务成果的充分肯定。

中国人民银行《金融科技发展规划（2019-2021年）》指出，到2021年，我国金融科技发展“四梁八柱”要建立健全，科技在金融业的应用将进一步增强实现金融与科技深度融合、协同发展的能力，显着提升人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。今年是三年发展规划收官之年，银行等金融机构数字化转型进程的重要性进一步凸显。对此，中信银行信用卡中心前瞻性布局，深入推进数字化转型，抢占科技先发优势，打造敏捷组织架构。

2020年，中信银行信用卡中心将率先部署“5G全IP开放服务项目”，这是该行积极应对数字化转型的重要内容。 5G全IP开放业务平台是一种系统集成、数据互通、人员互补的新型运营管理模式。整合系统，打通代理运营平台、营销移动工具等异构系统，提升网格、平台、智能交互能力；统一入口，整合客服、电核、收款功能，为客户提供全链路服务运营。融合与适配，突破传统传播媒介的局限，加强人机协同，多业务技能团队相辅相成，实现远程办公操作，确保服务随时随地可用。深度运营，通过业务、系统、人员的有效融合，实现对信用卡使用的“大众”场景、相同属性客户的“共同”场景的深度探索，到独一无二的“个性”场景，结合卡中心全产品和全用户，全渠道体系，构建多元化、差异化、个性化的全产品运营生态。

近年来，随着移动互联网和金融科技的蓬勃发展，消费者对银行服务的及时性、便捷性和个性化的需求不断提升。对此，中信银行信用卡中心建立了5G全IP开放服务平台，让用户可以随时随地通过APP“一键式”银行语音视频客服，大大减少传统手机的呼叫等待。平台依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，探索银行全能席位和人事管理多功能岗位的培育与转型，全面实现前中后台数字化.银行服务人员可通过网络终端设备实现网络远程移动展业和居家办公的开放模式，一站式提供服务、销售、资产管理等综合服务，更高效响应用户需求，提高银行的经营效率。截至今年6月底，中信银行信用卡呼叫中心满意度达到98.66%。

在数字经济蓬勃发展的新时代，金融服务数字化、智能化转型是大势所趋。未来，中信银行信用卡中心将紧扣国家推动高质量发展的脉搏，积极响应银行深化改革和数字化转型，以科技赋能金融；同时，将持续关注用户需求，努力提升数字金融服务水平。优化用户刷卡体验，提升服务质量和效率，进一步释放消费潜力，持续构建温馨服务生态。