数字化转型失败案例（3）——失去方向、目标、

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摘要：编者按：企业数字化转型已成趋势，但数字化转型的先例并不多。本文作者以其中一个案例为切入点，分析其失败的原因，与大家分享。 一、公司业务背景 上市公司，主要从事在快消

一、公司业务背景

上市公司，主要从事在快消品、美妆产品中，外资品牌占比较大。由于近年来国内产品的快速发展，公司的市场空间受到严重压缩，企业管理层危机意识强烈，急需开拓新的市场能力。

由于业务范围广，复杂性深，企业外部约束大，内部管理复杂，难以管理。

二、公司管理团队

管理团队大部分来自网络营销，具有较强的销售和运营能力。

由于各种原因，大部分IT系统为第三方平台系统，公司自身IT规划建设能力较弱。

3.数字化转型的初衷

客户主动联系我们，表示项目已获批，今年必须实施。这将向股东和合作伙伴解释。

客户之所以看重数字化转型，是因为市场受到挤压。无论是讲故事还是实际业务开发，都需要新功能。数字化转型是重要能力之一。为什么数字化转型是一项重要能力？于歌在《数字化转型的本质是什么？-生产力与生产关系的重构》一文中进行了分析。

目前，客户企业内部问题已经有一定程度的积压。比如数据需求多且多样化，IT团队永远满足不了需求，复杂的业务管理决策困难，企业发展如何解决等等。

四个。项目流程

在和客户沟通之前，我们了解了客户的现状，初步判断客户需求旺盛，因为客户的市场被挤压的太严重，客户主动联系我们，而且客户的需求在行业内非常普遍，所以只要方案靠谱，落地的可能性就很大。

拜访客户后，再次证明客户需求旺盛，因为现场客户的业务VP、董事、CTO不断从不同的角度表达他们的需求和痛点，多次表达他们对我们解决方案的认可。 .

只是事情往往不会按照我们自己的预设向前发展。就在大家都以为会大功告成的时候，项目却陷入了低迷的僵局，丝毫没有走出沼泽的迹象。

所以我们主动与客户沟通发生的事情。客户说：“他们聘请了5家提供数字化转型解决方案的服务商，请介绍一下，但听了太多，我就糊涂了。一开始我觉得我的数字化转型没有方向。听了一个，我觉得有方向，听了另外一家公司，我觉得不应该做数字化转型，建信息系统；听了另外一家公司，我觉得其实什么都不需要，是管理的问题。后来，公司越来越难统一，意见不一，同时业务问题也不断出现，管理团队一直在被动灭火，没有时间和精力考虑数字化转型。”

我们再次与客户分享数字化转型、数字化转型和管理的目标是什么。问题自然是在一起了。客户说，经过内部讨论，我们会看看怎么做。

又过了一段时间，我们再次拜访客户，一方面了解情况，另一方面用我们的专业能力帮助客户，成功是未来的事情，但是数字化转型真的很容易。走弯路很容易成为一去不复返的坑。

后来客户说他们暂时搁置了这个项目。一方面，内部讨论没有结果。另一方面，手头有太多的业务问题。一时间合作品牌出了问题，然后是销售渠道出了问题。仓库，持续需要灭火，让企业暂时无法腾出精力去做数字化转型。

后来我们退出了这个阶段性的项目，原因如下：

1.客户进行整体数字化转型的时间不可用，管理层犹豫不决，犹豫不决，同时愿意挽救眼前的火灾，而不是从一个角度思考当前的困境和未来的发展更长远的观点。

虽然我们跟客户讲过很多案例，但现在的困境多半是埋藏在3年前的隐患。救火通常治标不治本。客户也同意我们的分享，但进退两难，不知道数字化转型能解决什么困难，所以犹豫不决。

这是一个陷入思想和行动沼泽的客户。

2.客户数字化转型的时机尚未到来，因为痛苦还不够。人是害怕痛苦的动物，公司也是。日常的惯性下虽然有颠簸和颠簸，但这是一条熟悉的路。没有足够的勇气，除非伤亡惨重，否则不会轻易改变路线。这也是宇格始终认为数字化转型的早期用户只有两种类型的原因：

1)目前行业龙头不差但有长远眼光或一个拥有数字基因的快速成长的新星。 . 这样的公司富有、具有战略意义，并且在和平时期仍然为危险做好准备。高级管理人员愿意也有能力为未来腾出部分繁琐的日常工作，认清数字化转型的方向。这样的企业有自己的方向、目标和节奏。这个时候，乙方的角色就是做甲方的好伙伴。

2)在垂死挣扎的边缘，数字化转型是这家公司或团队的最后一根稻草，而这样的公司或团队愿意倾其所有。

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文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/0902/2298.html

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