数字化转型的三大核心要素：用户、数据和资源

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摘要：编辑导语：目前全球信息产业基础大幅加强，海量数据源源不断地产生。对企业而言，数字化不是选择题，而是“生存题”。这篇文章作者从三大核心要素展开，详细地给我们分析了企

所有企业，都将面临着“背水一战”。不管是跨国大企业，还是五脏俱全的中小私企，要么经历数字化转型的涅槃重生，从容优雅地翱翔在第四次技术革命的时代浪潮中。要么因循守旧，让时代的车轮碾压而过后，被埋葬在失败者的墓地之中。

所以，数字化转型不是做不做的问题，而是如何做的问题。

数字化转型和私域营销专家程大刚，给企业数字化转型建议：“以用户为核心，以数据为驱动，连接内外部资源。”简明扼要地解答了数字化的核心含义，为企业数字化转型指明了方向。

用户、数据和资源，是企业由点到面、由局部到全局、分阶段展开数字化转型的三大核心要素。在持续的数字化转型过程中，三者缺一不可。

一、以用户为核心，是企业在数字化时代的生命线

以用户为核心，不是简单地指服务员与客户关系的表层解读，这个服务要延伸到功能服务、认知服务、利他服务等环节。企业要想用户之所想，以用户需求为出发点，来迭代企业的产品服务，完成创意设计。

依靠用户“杀出重围”的熊猫不走：

成立只有三年的熊猫不走，便是一家以用户需求为出发点，成功从已经是“红海”的烘焙赛道，“杀出重围”的数字品牌。

熊猫不走洞察了用户在“订购生日蛋糕”这一动作背后，核心诉求并不是蛋糕有多好吃，而是那种想感受到快乐、感受到被重视的情感需求。于是大胆创新，通过送货员穿着熊猫跳舞送蛋糕等新颖、热闹的场景塑造，成功占领用户心智。

生日本身就是一个值得纪念的节日，而熊猫不走的创意玩法，更是让购买用户自发分享率接近100%，非常乐意通过社交平台分享熊猫不走的购物体验。

只有了解用户痛点，满足甚至超越客户需求，企业生产的商品才能够赢得客户的认可。但以用户为核心，不仅仅是思想理念上的转变，还需要我们拥有用户，能够直达用户，能够有效地和用户连接。这样才能知道用户真正想要的是什么，才能够为用户提供满意的产品和服务，进而提高产品的迭代创新和商业模式的进化。

企业数字化转型，是一个长期的、持续迭代的过程。在转型升级中，企业要始终以用户需求为核心，借助人工智能、大数据、云计算等数字技术，精准触达用户群体，提供超值的服务体验。

而如何实现以用户为核心，靠的不是经验主义，而是企业的数据资产。

二、以数据为驱动，是企业数字化转型成功的“秘密武器”

作为第五大生产要素，数据的重要性已经不言而喻。企业借助人工智能、大数据、云计算等数字技术，可以构建出全链路的智能化闭环，实现以数据为驱动的智能生产、精准营销和智慧运营，助力企业实现体验优化、效率提升和价值创造。

在数字化转型过程中，以数据为驱动的智能场景，具体可以分为数字化服务、数字化生产、数字化管理三个方面。

1. 数字化服务，驱动企业精准营销

企业通过数字技术，完成对客户服务全过程中的数据采集与分析，形成更加完整的用户画像，为企业获取忠实用户、扩大用户群体、进行精准投放提供有效帮助。

一杯数字化的喜茶：

作为国内高端茶饮市场占有率第一的新茶饮品牌，喜茶层出不穷的创意和精美设计一直被外界所称赞。而喜茶爆款频出的背后，正是数据在起着关键作用。

通过APP、小程序、公众号、各种调研活动，喜茶完成了对用户的性别、年龄、职业、喜好等等数据的统计，通过这些数据，喜茶得到了精准的用户画像，对用户拥有了精准的认知。明白各个年龄阶段，不同性别客户对茶饮的差异化需求，然后利用这些数据来迭代产品。

而且，喜茶通过数据驱动，完成了自动化的千人千面营销。除了能够根据用户的位置，推送附近匹配门店，还能够根据门店数据，为用户推送目前最热销的饮品。不仅可以灵活控制库存，还能有效提高销量。

2. 数字化生产，实现企业降本增效

对于传统企业来说，数字化转型是一个与云计算、人工智能、大数据等数字技术相融合的过程。在这一过程中，企业基于海量工业数据的实时收集，通过数据的精准分析，为市场提供符合需求的高质量产品，实现降本增效的目的。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/1130/2460.html

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