快消数字化复盘：一个数字化产品在亚太区的应

作者:网站采编
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摘要：编辑导语：面对不一样的市场环境和用户群体，企业要如何做好营销数字化工作？这其中便蕴含着一个机会，即构建一款国际化的数字化营销产品。本篇文章里，作者便结合实际案例，

“为何每个国家使用的营销系统都不一样呢？”

这是一位跨国快消企业资深营销总多年前的一个感叹和无奈，他来自南美洲，来中国之前，在欧洲各国服务多年。这不只是他一人的感触，也是大部分数字化人的感触。

SAP无疑挑起了财务和供应链数字化的大旗，营销数字化却一直是一大难点和机会，主要是各地国家地区营销的多样化和个性化，特别是在文化底蕴极深的亚太地区及国家。

如何构建一个国际化产品来应对这样的挑战呢？

一、产品国际化中面临的挑战和机会

1. 不同的市场发展阶段

在亚太区有刚刚改革开放的北朝鲜，也有老牌发达国家澳洲日韩等，以及其他快速发展中的东南亚等国家。

除了国家的发展阶段不同，市场模式也有不同。有直销大卖场为主的澳新地区，消费者喜欢开车到大的卖场进行批量购买，家庭消费为主。 也有批发零售为主的日本、中国、越南这样等，大家可以选择在餐馆酒吧直接消费； 还有处于市场初期的印度，一些城市或省份是政府管控的，另外一些是市场化城市或省份。

1. 不同的文化和数字化环境

澳新与欧美接近，基本上可以实现欧美的无缝连接。数字化环境和工具，基本上与欧美无疑，他们日常使用Google、eBay、Amazon、Facebook、Twitter、Instagram、Telegram和whats App，完成自己的日常工作和生活。

作为东亚的发达地区，日韩除了使用国际先进的数字化工具外，他们更加喜欢使用本土的数字化工具，比如LINE，KaKao talk，fuyeor等等。东南亚地区可以使用欧美的数字化之外，也有自己的社交产品，比如越南的Zalo，印尼的BBM/黑莓信息等。

印度是一个神奇的国度，既有全球知名的宝莱坞和印度麻省理工/MIT称号的BIT，悠久的文化和历史，巨大的贫富分化和对旅行者极具挑战的饮食。落地在印度，打开手机Google、Uber可以使用，会让旅行者略安心。走在街头各种本土电子支付PayTM，Flipkart电商，和中国的一加手机。

中国是最为独特的，我们有日常的微信、淘宝、高德、抖音等等，各位都非常熟悉我就不再赘述了。

2. 不同的数字化阶段

回到我们企业内部的数字化，澳新是比较老的国际化产品Siebel营销数字化产品，有Pad版本。日韩独立自主研发的产品，基于手机使用。东南亚在使用中国之前版本的营销产品，印度也是自己研发的产品，只是完成一个业务需要配合的产品需要10多个。

二、数字化架构

一个可以落地的国际化产品涉及的内容很多，在这里想重点介绍如下几个方面，数字化架构、产品团队和组织、产品研发指导思路。

澳洲日本开始最早应用没有规划，每个国家开一个单独的应用，根据自己的国家需求进行相应的客户化，本地化和集成。当我们要在中国、越南开始应用时，还有其他几个国家地区要求上线时，我们就不得不开始考虑这个应用架构的问题。单独开不同的应用给各国，虽然保留了灵活性，但是也带重复建设的浪费，和维护的复杂性。

各国独立式应用还是亚太区集中式应用，引来了多方的关注，特别是全球总部数字化团队的关注。

经过1个多月多次的会议和沟通后，决定在上海搞一个workshop，请来各类专家，产品应用专家，企业架构专家，国家业务代表。为期一周的workshop结束之后，我们基本上讨论并制订了未来的架构设计，并制订了相应计划。

一个新的数字化架构，应对未来3-5年亚太区域需要，成为我们的第一步。我们的这个产品应用主要涉及到移动端应用、桌面应用和集成。数字化架构示意如下：

• 建立亚太One Application，应对亚太地区的管理要求，各区域管理需求和用户需求等。
• 应用中台主要包括通用产品能力，以及各地专有产品能力，倡导通用产品能力的建设。
• 基于用户体验，本地化等考虑，各地持有独立应用端，实现与应用中台的无缝连接。
• 基于Microservice 和Restful API的集成架构，实现与亚太区产品和各地本地应用的无缝整合，为用户提供完善的应用体验。

1. 应用中台

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0504/2685.html

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