如何玩转数字化门店经营，用户教育中的降本增

作者:网站采编
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摘要：标准化不仅仅是消费习惯，更希望是能标准所有的工作，以下是做产品比较重要的标准化： 第五，业务突破期时，希望可以用数据驱动发展，最好可以做智能推荐，比如针对每个季节采

标准化不仅仅是消费习惯，更希望是能标准所有的工作，以下是做产品比较重要的标准化：

第五，业务突破期时，希望可以用数据驱动发展，最好可以做智能推荐，比如针对每个季节采购货品、门店日均月均销量、安全库存等做销售预测。

每个月的会员直播都有月度主题，每周直播围绕月度主题展开。八月主题如下：

简单对应的是前台，快速对应的是中台运营支撑，实（复）用对应的是后台，而可靠和安全对应的是底层平台的基础支撑。

有很多行业都会做数字化，本次分享主要是线下业务做数字化，降本增效是深入线下业务骨髓的，所以需要平衡数据和效率，比如开便利店或超市最有效率的方式是一手交钱一手交货，但缺点是不知道用户来的次数、喜好等数据。

第四，全面发展期时，需要做数字化营销升级，即把之前零散在各个第三方系统的工具，进行集合并从拉新、转化、复购和沉淀方面整合成工具包，赋能给门店和一线。

第四，对体验需要做到多、快、好、省，这也是现在行业的四大核心诉求。

线下行业的产品总体系和互联网不太一样，涵盖内容极广极大，“你至少见过夜空，才画得出星辰大海”所以需要先有个框架。线下行业的产品总体系主要是围绕着简单、快速、实（复）用、可靠和安全5个原则搭建。

第六，对培训需要教会店员使用一套软件即可。

大家好，我是徐鸿基，主要是创梦天地线下业务的数字化产品负责人，主导的是QQ family和腾讯视频好时光线下门店的数字化搭建跟创新业务的研究；也主导过多个从0到1的产品落地到增长盈利。

每周三/四晚上8点，起点课堂会员平台都会邀请一线的互联网产品、运营实战派专家，与大家分享最新的产品行业动态、运营玩法和干货知识。

第七，对硬件需要通过使用硬件来增加功能的实力、效用和价值。

做数字化搭建的最大困难是来自于内部，最大的斗争是与各部门甚至管理层的认知不合，而最大的命题是研究人性，因为做线下生意是很讲究灵活处理、多收一元是一元和注重眼前利益的，因为用户一旦跑掉，可能这笔生意再也回不来。

数字化主要是围绕着降本、增效和教育：降本是指系统只解决理想状态的流程环节，对于非标的业务及服务，需要人去发挥价值；增效是指公司通过数字化工具来驱动运营，真正实现主动营销、动态经营；教育是指管理是围绕着引导用户使用数字化工具而展开工作，用流水的员工培养标准的用户行为。

业务建设每个阶段都和数字化内容紧密关联，因为不同阶段如果做错事情是弊大于利，甚至有反作用的，比如在业务探索期或业务起步期时搞营销，是完全没有价值的。

综上，所有数字化的第一目的都是为了满足企业自我，而对于门店的员工除了需要有感性的体感外，还需要有实打实的数据。

首先从认知出发，第一个认知是落地数字化最大的困难是内部共识，因为数字化要做的事情跟各个部门都会起冲突，比如财务本身做账很简单，但现在需要使用财务系统去管人和货，并要在规定时间节点输出财务凭证和表；再比如运营需要规定好整个服务标准，比如选址、采购等，所以内部共识是数字化落地的最大困难，如果在该环节有困难就很难推动下去，这时主要围绕降本、增效和教育三个方面去突破。

安全的后台主要围绕着攻击防护、数据防泄密、避免IT特权滥用、安全管理及合规审计四方面去搭建。

第三，业务规模化时，需要关注安全、稳定、规范和复用，主要分为三方面：一是围绕人货场3大要素；二是围绕集团、商户、门店和员工4个层级；三是围绕运营、市场、商品、拓展和财务5个角色，围绕这三大方面去搭建一系列的后台/中台中心。

本次会员直播课程，徐鸿基老师为大家详细讲解了如何玩转数字化门店经营，用户教育中的降本增效。希望大家都能有所收获~

第二个认知是效益除以规模，问题乘以规模，这也是做线下产品和线上产品完全不一样的点，即数字化不像纯互联网，首先慢做一个功能模块，就会少一个市场；其次是线下运营有动作比没动作好；然后产品没有动作一定不会错；再是一个产品是否能成，不在于增加功能和动作，而是其本身的需求和逻辑首先决定了它是否能存在；当产品需要增加动作时，一定要非常克制；最后非必须的功能，可以等一等。

第三，对运营需要做到用户行为可追踪，业务数据可分析，要放下感性的说辞，回到理性的分析，比如每天的哪个时间段客流量最多？转化率如何等，需要针对性地做数据的采集和分析。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/1008/2754.html

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